Agência Heidelberg

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

04/06/2018 às 12:12

ID: 35842175

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Fizemos uma reserva pela agência heidelberg em estadia na cidade do rio de janeiro, no período de 30/05 a 03/06, fizemos o depósito conforme solicitado pelos funcionários da empresa. Porém, ao chegarmos na agência, no dia e horário previstos, a agência não se chamava mais heidelberg e sim BANKRIO, a qual não nos comunicou em todo o período de negociação do apartamento locado, que não teríamos mais o mesmo apartamento e sim um apartamento inferior ao preço que pagamos, onde passamos dois dias sem os serviços oferecidos pela empresa( chuveiro elétrico e internet), voltamos a bankrio para que pudéssemos resolver o ocorrido, já que segundo eles , pegaram a responsabilidade da heidelberg, alegando não ter nenhum envolvimento com a empresa a qual alugamos, fomos mal tratados pela gerente da bankrio, onde afirmou que estava nos fazendo um favor, já que eles compraram a heidelberg e não tinham a responsabilidade conosco, porém ligamos na mesma hora para o número o qual tínhamos feito a reserva logo no começo e o telefone tocou na própria agência bankrio, todas as roupas de cama dos apartamentos estavam no nome da heidelberg, depois de muita conversa, onde a gerente disse que se a gente quisesse continuar era desse jeito, dissemos que iríamos tomar as providências necessárias, ela (gerente bankrio) nos alocou em outro apartamento semelhante ao que tínhamos alugado logo no início. Venho aqui deixar a minha indignação pela falta de preparo dessa funcionária sra. Natália (gerente da imobiliária bankrio) onde quiseram nos [Editado pelo Reclame Aqui], nos alocando em um apartamento bem inferior ao que pagamos. Ninguém da agência foi fazer nosso check out, e até agora não tivemos informações sobre a devolução do nosso caução.