Pessima prestação de serviço! ENGANAÇãO TOTAL!

Question

Mudamos recentemente de apartamento e temos um bebe recém nascido, dada esta situação e a nossa urgência em encontrar uma domestica, decidimos buscar ajudar “profissional”.

Contratamos a agencia lar doce lar para recrutamento da domestica creditando que seria a opção mais rápida e mais eficiente para resolver nosso problema. Fomos enganados!!!

Entrei em contato com o Alcir e passei o perfil da canditada, sendo a característica mais importante o comprometimento. Solicitei no mínimo 3 candidatas para fazer entrevista. Dias depois me apresentaram apenas 2 canditadas, uma fora do perfil e outra que acabou sendo aprovada. Essa pessoa trabalhou somente 7 dias, faltou 3 dias seguidos e me avisou pelo telefone que não viria mais alegando problemas pessoais. Como não identificaram isso na seleção?

Dado que teríamos direito a reposição no período de ******* dias, entrei em contato na mesma hora com o Alcir solicitando a reposição (04/08). Passei dias insistindo nas ligações ate que no dia 08/08 o Alcir me disse que "estaria verificando" uma pessoa que estava dentro do perfil. Mais dias insistindo e no dia 11/08 ele retorna dizendo que essa pessoa não estava mais disponível. No dia 14/08 (quando novamente EU entrei em contato) ele disse que tinha 4 candidatas. Porem, uma delas "estaria confirmando a sua disponibilidade" ,a outra "estaria verificando a questão de horário”, a outra ele descartou pois achava que não seria adequado, e a outra era fora do perfil que eu tinha solicitado. Ou seja, na verdade não tinha nenhuma candidata e somente nos enrolou.

Fiquei muito irritada com a complete falta de profissionalismo com a situação porque eu ja tinha feito o deposito de r$*******,00 quando a primeira pessoa começou aqui, conforme descrito no contrato.

Neste mesmo dia , agora no final da tarde, o Alcir entra em contato novamente falando que tinha duas candidatas mas uma "estaria verificando pois estaria fazendo um teste em uma casa" e a outra "gostaria de estar verificando Se podia mudar o horário". Mais enrolação e nada de candidata.

Diante disso ficou claro que a agencia não tem banco de candidatas muito menos capacidade de recrutamento e seleção. Foi quando meu marido entrou em contato solicitado o rompimento do contrato e a devolução do dinheiro, visto que também estávamos gastando com diarista para cobrir a enrolação da Lar Doce Lar. Prejuízo total!

Nesta ocasião a Valeria (dona da agencia) prometeu resolver a situação no dia seguinte. Na data de https://******* apresentou uma candidatA, que na verdade havia “batido na porta” da agencia naquela manha (pegamos na primeira pergunta...). Ou seja, mandou a

Accepted Answer

Sra Lais procurou pela agência fizemos o processo seletivo e levamos ao seu apartamento 02 candidatas, a qual diante da sua dúvida com qual das 02 estaria contratando, optou por uma delas, sendo que sra Lais também psicóloga e contratante, entrevistou a candidata e aceitou de livre e espontânea vontade o seu serviço. Por infelicidade de todos, agora empregada doméstica sra Ana Paula que trabalhou 11 dias corridos para a sra Lais, também é humana e tem problemas além da sua vontade, teve a sua filha adoecida e viu que nestes 11 dias não teve o registro em sua carteira profissional, de acordo com a lei, achou que era melhor então, se afastar e cuidar da sua filha, que era o mais certo.

Sra Lais nos procurou novamente pedindo a substituição, dia 05/08 ou 06/08 assim o fizemos; dia 14/08, pela manhã, onde temos a carta de encaminhamento assinada pela candidata Vera, foi levada para entrevista . O que a sra Lais não conseguia compreender, é que não temos o produto pronto, exposto em prateleira, temos que selecionar, onde a necessidade deles, é um perfil com menos disponibilidade, pois inicia as 7:00 hrs e também trabalha aos sábados; sendo que estávamos além de dar satisfação a ela em paralelo também o seu marido conversava conosco. Além do banco de dados que levantamos, investimos em busca de novos candidatos que respondem aos anúncios e comparecem para a entrevista. Assim que identificamos o perfil numa candidata que compareceu até nós, respondendo um destes anúncios, checada a referência, documentos e os antecedentes, passada por entrevista, perfil era o que necessitava, encaminhamos a candidata até o seu apartamento.

A candidata foi levada até o local, sendo deixada para a entrevista, mais tarde, o marido da sra Lais nos liga, dizendo que a candidata não era ruim, mas houve desgaste na espera de encontrarmos a candidata, decidiram que não queriam mais e queria a devolução do dinheiro. Neste momento, é percebido, o quanto tentaram diminuir o nosso trabalho, o qual levamos muito a sério e com respeito a todos os nossos clientes. Que por um capricho, não aceitou a candidata que estava a altura das necessidades deles, diminuindo o nosso lado empresa. Temos custo de anúncios, manutenção de banco de dados, custo com ligações para referências, antecedentes criminais, custo de ligação para ligarmos para inúmeras candidatas que ficam no banco de dados para oferecermos as vagas, local, impressão de documentos, nossa hora trabalhada, custo de combustível para levar a candidata e outra, mais outra candidata. Conforme cláusulas contratuais, nosso custo de honorário é pago no ato da contratação, ainda tivemos que aguardar a sra Lais lembrar de nos pagar, por várias vezes ligamos, ainda riu no telefone dizendo que esqueceu de nos pagar, fazendo um doc, no seu tempo. E jamais deixamos de selecionar um candidato a mesma. Conforme sra Lais cita na sua reclamação que tem 12

Pessima prestação de serviço! ENGANAÇãO TOTAL!

Resposta da empresa