Empresa nada profissional, não respondem, não atendem ligações, se precisarem falar com eles simplesmente não consegue.
Resolvido
Mogi-Guaçu - SP
20/02/2024 às 13:42
ID: 182947085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPara vender, são um máximo, tudo muito rápido, tudo fluí de uma maneira incrível, atendem com um "profissionalismo" incrível, depois que vendem, dai você percebe o erro que cometeu fechando com eles. Estou a 2 meses tentando cancelar a mensalidade de manutenção de um site, que esta empresa (que fiz a besteira de contratar), fez para mim. Eu precisei contratar uma outra empresa, pois o site que eles desenvolveram ficou uma [Editado pelo Reclame Aqui], nada funcionava, e, quanto mais eles mexiam pior ficava, fui muito prejudicado no meu ramo de atividade por conta disso, mas enfim, esperei o tempo de vigência de 12 meses, e agora que estou tentando cancelar para que sessem a cobrança do cartão de credito, eu simplesmente não consigo contato com ninguém de lá. Quando entrei em contato no dia 09/02/******* sexta feira as 10:30 só me responderam as 15:43 dai expus meu problema, e que eu gostaria de cancelar a assinatura com eles, eles simplesmente me responderam as 17:58 para dizer que o expediente seria encerrado e que retornaria na quinta feira depois do carnaval, depois disso simplesmente sumiram e não consigo mais contato com eles, pois toda vez e a mesma coisa, somente mensagem automáticas de que iram me atender, mas infelizmente me deixam falando sozinho.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2024 às 11:47
Olá, Wagner, espero que esteja tudo bem contigo.
Estamos cientes da sua preocupação e lamentamos pela situação enfrentada. Verificamos que as suas solicitações foram atendidas e que a nossa colaboradora, Stephany, tentou contato contigo através do WhatsApp, mas não obteve resposta.
Pedimos desculpas pelo atraso na resposta. Como mencionado no seu contato do dia 09/02 (uma sexta-feira de carnaval), o seu pedido de cancelamento foi processado conforme a data em que você o solicitou, e o backup do arquivo original do site foi enviado conforme acordado, certo?
Stephany explicou em mensagem privada pelo WhatsApp (que, infelizmente, não recebeu resposta) que enfrentamos instabilidades na nossa plataforma de atendimento, e somada pelo período de carnaval, causou um congestionamento no atendimento e, consequentemente, um tempo de resposta mais longo. Por isso, o cancelamento foi concluído após o carnaval, seguindo a data que você inicialmente solicitou (09/02/24) sem gerar cobrança do mês de fevereiro.
Antes desse contato, identificamos que o seu último pedido foi feito em outubro, quando você solicitou o cancelamento. Na ocasião, informamos sobre a multa caso o cancelamento fosse feito durante a vigência, e você optou por aguardar até o término do período contratual.
Depois deste, não encontramos registro de novas solicitações de contato nos últimos dois ou três meses.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou atender a novas solicitações que possa ter.
Atenciosamente,
Agência Líder Digital
Consideração final do consumidor
05/03/2024 às 12:19
A empresa resolveu meu problema, porem depois que fiz a reclamação no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5