Pagto do domi nio efetuado e o Site nao foi restituído
Respondida
Recife - PE
09/10/2024 às 09:51
ID: 199220477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Recebemos uma mensagem do setor financeiro na pessoa da Sra Julia Vitoria, informando que o serviço de hospedagem havia vencido que seria necessário efetuar o pagamento para evitar que o site fique fora do ar, efetuamos o pagamento via Pix no dia 30 de setembro, e direcionamos o comprovante via Whats app para o mesmo numero que nos foi solicitado.
Ao recebermos um contato de um cliente fomos informado que o site nao estaria no ar e começou nossas tentativas de contato para saber o que estaria ocorrendo, mensagens no Whats app, tentativa de ligações em todos os números cadastrados, ninguém atende ninguém retorna e a funcionalidade da nossa empresa depende exclusivamente da funcionalidade do site.
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 18:19
Olá, Hugo! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos a importância do seu site para as operações da sua empresa e gostaríamos de esclarecer o que aconteceu para garantir total transparência.
Ao identificarmos que o serviço estava com um período de inadimplência, nossa equipe entrou em contato para informar sobre a necessidade de pagamento para manter o site no ar. De acordo com nossa política e automação do servidor, os sites são removidos após três meses de pendência, mas, no seu caso, isso ocorreu apenas após o oitavo mês. Em outros servidores, essa remoção geralmente acontece em apenas dois ou três meses, sem a possibilidade de restauração.
Após 24h da confirmação do pagamento, nossa equipe deu início ao processo de restauração, que pode levar alguns dias para ser concluído.
Nesse intervalo, tivemos também um pequeno contratempo ao ajudá-lo na recuperação da senha do domínio no https://*******, já que o e-mail de cadastro estava no seu nome e não no nosso, o que exigiu um suporte adicional de nossa equipe junto ao https://******* A recuperação da senha foi finalizada no dia 10 de outubro, e conseguimos ativar o site em duas horas, após o acesso e apontamento do DNS no https://*******
Reconhecemos que esse processo pode ter sido inconveniente e pedimos desculpas por qualquer contratempo. Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário, comprometida em tratar situações como essa com o máximo de cuidado e agilidade. Em caso de dúvidas, problemas ou solicitações, é só nos chamar pelo WhatsApp do suporte, e nossa equipe estará pronta para atendê-lo e oferecer a atenção que você merece.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer necessidade.