Servidor sempre com instabilidade e suporte parou de funcionar.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

11/10/2023 às 14:57

ID: 173795681

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Desde início ocorria, após 6 meses intensificou o erro no servidor deste prestador. Constantemente abrindo chamado (suporte WhatsApp) de site/e-mail fora. Daí volta a funcionar e dizem que foi uma pequena instabilidade e/ou caixa de e-mail cheia.
Detalhando; quando migramos para a plataforma da Lider Digital, fizemos o backup de 4 e-mails e rodava. Hoje já reduzimos para apenas 2 e-mails. Excluímos arquivos constantemente das caixas de entrada, e ainda alvejados com as interrupções no e-mail com quedas. A ultima, hoje. Conforme fotos anexas, e-mail e site fora. A solução do prestadora é para para eu migrar meus e-mail para um armazenamento privado, após um contrato que me garantia o armazenamento. Muito triste e não estão percebendo esse erro, que esta causando dano a nossa empresa. Sem entrar em miudezas, mas algumas propostas de vendas são respondidas de forma "urgente para não perder
O atendimento no suporte geralmente é feito pela operadora Luiza, sempre de forma comprometida a resolver. Mas a estrutura da empresa, não está preocupado em sanar o problema do cliente. Dada a quantidade de reincidência na abertura dos chamados. Chamados que agora estão demorando muito para atender. Ees compreendam o transtorno que causando e melhorem ou iremos rever nosso valor investido de volta em outras esferas.

Compartilhe

Resposta da empresa

11/10/2023 às 16:27

Olá, Marcos. Ficamos tristes em saber que está tendo uma má experiência com nossa empresa.

Verificando os prints enviados por você não ficou claro. Onde o primeiro é apenas o print de algumas mensagens enviadas por ti e não constam as respostas dadas pela nossa equipe e o segundo da falha no login em sua plataforma.


Porém entendemos em sua mensagem que está com problemas de acesso aos seus e-mails e site e nossa equipe irá contactá-lo para lhe ajudar, afinal essa não é a experiência que desejamos que tenha um cliente Líder!

Em breve receberá um contato de nossa equipe.

Réplica do consumidor

16/10/2023 às 14:48

Quanto aos prints, podemos renviar quantos quiserem, dos inúmeros chamados feitos, para relatar a mesma coisa; e-mail fora. Não consta a mensagem do suporte no anexo em questão, porque não responderam. Até com financeiro falei para realizar uma atualização de cadastro.

Vocês responderam (Reclame Aqui) desde quarta-feira (11/10), que iriam entrar em contato. Hoje (16/10) segunda-feira, cinco dias e nada de técnico.

Absurdo, dinâmica de uma empresa com foco na solução é pegar esse problema e resolver e/ou interagir com cliente informando um andamento. Contudo, deram uma resposta vazia e continuamos com e-mail intermitente.

Apenas explicitando a dificuldade dessa prestação em cumprir o básico, para quem contrata um serviço, ele funcionando. Já podemos até calcular os danos causado por essa parceria. Conforme relatado na abertura da reclamação, a importância do correio eletrônico no funcionamento da empresa.