Reclamação em réplica

Em réplica

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Betim - MG

14/03/2023 às 20:30

ID: 161021049

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou escrevendo para expressar a minha grande decepção em relação ao serviço prestado pela Agência Mais na minha formatura da faculdade. Este foi um momento muito especial e emocionante para mim, que demorei anos para alcançar, e estava ansiosamente esperando por esse momento.

Depois de tanto esforço e dedicação para concluir minha graduação, a minha formatura era um dos momentos mais importantes da minha vida. Eu estava emocionado para celebrar essa conquista com a minha família, e gostaria de tirar algumas fotos para recordar esse momento tão especial.

No entanto, quando cheguei ao local da formatura, fora dos cenários e (pontos de fotos) fui surpreendido pela equipe da Agência Mais, que me impediram de tirar fotos mesmo fora dos cenários montados pela empresa.

Isso me deixou muito chateado, pois estou sendo obrigado a pagar pelas fotos tiradas pelo seus fotógrafos, cujo o valor não foi revelados, e com toda certeza não será barato.

Foi realizado o pagamento do evento, e no contrato enviado pela agencia fica claro que poderia ser tirado fotos fora dos ambientes reservados, mas não cumpriram com o combinado.

Eu investi muito tempo e esforço para chegar até aqui, e a minha formatura é uma conquista que eu nunca vou esquecer. É extremamente frustrante que a Agência Mais tenha desrespeitado a cláusula do nosso contrato e tenha me impedido de registrar esse momento único da forma como eu queria.

Espero que a Agência Mais tome as medidas necessárias para solucionar esse problema e garantir que outros formandos não passem pela mesma situação que eu.

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Resposta da empresa

15/03/2023 às 11:27

Bom dia!

Prezado,
Conforme contrato que o sr. recebeu em seu email, tão logo que finalizou o aceite e pagamento, constam as cláusulas a respeito das fotografias. Inclusive esse contrato o sr. tem acesso a qualquer momento ingressando o portal, onde realizou a adesão.
Lá está especificado em relação a aquisição das fotografias, sendo facultativa a mesma.

CLÁUSULA QUARTA: A CONTRATADA terá exclusividade de cobertura fotográfica e de filmagem, não podendo nenhum indivíduo portar no evento, máquina fotográfica ou filmadora, sejam profissionais, semiprofissionais ou amadoras.

PARÁGRAFO PRIMEIRO: Caso haja descumprimento por parte do contratante/formando ou de qualquer um de seu(s) convidado(s), haverá uma multa de 5 (cinco) salários mínimos, para reposição do valor da exclusividade fotográfica.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Os pontos de fotos, painéis, ou estúdios fotográficos, são de uso exclusivo dos fotógrafos, não sendo permitidas fotografias particulares, com o uso de celulares nestes locais.

PARÁGRAFO TERCEIRO: Todos os formandos serão fotografados igualmente. Em até 90 (Noventa) dias úteis, os consultores entrarão em contato para demonstração do material fotográfico, no entanto, nenhum formando será obrigado a comprar o material oferecido.

Quaisquer dúvidas, estamos a disposição.
Att.,
Equipe Agência Mais

Réplica do consumidor

15/03/2023 às 11:34

Perfeito, minha indignação é exatamente sobre isso.

Meu questionamento não foi sobre a retirada de fotos da agencia, mas sim sobre o impedimento de que eu tirasse minhas fotos mesmo estando fora do ambiente feito pela Agencia. No próprio contrato especifica que não posso tirar fotos no ambiente, dando a entender de que fora do ambiente estaria liberado.

O que foi feito é uma venda casada, me obrigando a comprar as fotos retiradas pela agencia. Pôr que se eu não comprar agora, não vou ter nenhum registro do evento, visto que fui impedido pelos funcionários de registar meu momento.

Absurdo isso !