Renovação da assinatura sem autorização

Olá Beatriz, tudo bom? Espero que sim.

Agradecemos muito por compartilhar seu feedback conosco. Comentários como o seu são de extrema importância para que possamos aprimorar nossos processos internos e evitar que situações como essa se repitam.

O produto que você contratou, foi o Curso do Conteúdo de Valor por R$*******,00 por Ano.

Entendemos a sua frustração em relação à renovação automática do nosso Programa de Assinatura Anual, no valor de R$*******,00, que foi devidamente informada na página de venda, na descrição do produto e nos Termos de Aceite.

No entanto, reconhecemos que, em alguns casos, essa informação pode passar despercebida, e por isso desenvolvemos um processo de entrar em contato com os clientes um mês antes do vencimento da renovação para relembrá-los e garantir que estejam cientes do procedimento. Essa medida tem sido muito eficaz e resolveu praticamente *******% dos casos.

Lamento pela falha em não lhe darmos um posicionamento sobre o reembolso imediatamente após a sua solicitação. Verificamos que a equipe já efetivou o reembolso no dia 28/07/*******. Gostaria de informar que o estorno normalmente aparece na fatura do cartão em até 30 dias, podendo ser na fatura vigente ou na seguinte, dependendo da data de fechamento.

Pela ordem do que puder verificar:

22/07/******* - Assinatura do Programa
22/07/******* - Renovação automática
22/07/******* - Você enviou email solicitando o reembolso
28/07/******* - Realizado o Reembolso da sua Fatura

Espero sinceramente que essa situação não tenha prejudicado a confiança e a credibilidade que você depositou em nós quando se tornou cliente do Conteúdos de Valor.

Nossa equipe está à disposição para qualquer esclarecimento adicional e estamos empenhados em melhorar continuamente nossos serviços para proporcionar a melhor experiência possível a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Roberto
Time de Qualidade | Codirect.