Renovação da assinatura sem minha autorização.

Question

Já adquiri o programa "Conteúdos de Valor" um pacote de dicas sobre conteúdos do Instagram, que é fornecido pelo instagram, para os melhores amigos mas me decepcionei com o conteúdo pois são apenas dicas sobre tipos de postagens e não de como gerar conteúdo em si, são direcionados para quem tem produto físico e mesmo assim NÃO são dicas de conteúdo, são feitas por jovens, que se alternam a cada semana, mostrando postagens da própria agência mito e de empresas que eles assessoram. Para mim não foi interessante, sendo assim deixei de assistir.

Tive uma enorme surpresa quando recebi um e-mail da Eduzz dizendo que a compra de R$*******,00 no meu cartão de crédito Mastercard, no Banco do Brasil tinha sido aprovada. Consultei a fatura do cartão para descobri do que se tratava e tomei consciência que a Agência Mito fez a compra por mim. Mandei dois e-mails para o endereço de e-mail que a Agência Mito deixa para o suporte aos alunos do programa (*******), isso logo em seguida desse e-mail da Eduzz e não fui respondida até o presente momento.

Sendo assim abri contestação junto ao Banco do Brasil, e essa contestação ainda demora de 90 dias para mais. A chateação será lembrada por muito tempo ainda.

Eu me arrependi duas vezes, primeiro de ter comprado o programa Conteúdos de Valor e segundo de ter comprado o programa Conteúdos de Valor usando meu cartão de crédito, pois a Agência Mito não me consultou e usou meus dados para renovar assinatura de algo que eu não renovaria e não acho que vale a pena e no valor total de R$*******,40.

Accepted Answer

Olá Kelly, tudo bom? Espero que sim.

Agradeço por compartilhar seu feedback conosco. Sua opinião é muito valiosa para que possamos aprimorar nossos serviços e oferecer uma experiência ainda melhor para nossos clientes.

O produto que você contratou, foi o Curso do Conteúdo de Valor por R$*******,00 por Ano, na época o nome é Conteúdos Infinitos.

A ideia inicial do Conteúdos de Valor era de compartilhar ideias de conteúdo que nós fazíamos bem como os conteúdos dos clientes assessorados pela gente, bem como algumas vezes exemplo de figuras externas que acreditávamos que seriam bons exemplos de ideias de conteúdos.

Nos baseamos nos 20 modelos de post que desenvolvemos ao longo dos anos como Agência Estratégica de Gestão em Mídias Sociais e mais de 60 mil postagens criadas pelo nosso time em nossa base de mais de ******* clientes atendidos diretamente por esse serviço.

Também como uma forma de reconhecimento e demonstrar que uma empresa de sucesso, nada se constrói sozinho, decidimos que compartilharemos a entrega junto ao time. Até porque eles possuíam tanto mérito quanto os sócios-fundadores nesses resultados.

Nossa metodologia, desenvolvida nos últimos 8 anos e aplicada por mais de 8 mil negócios no Brasil, Chile, EUA e Europa, foi reconhecida pelo prêmio Top de Marketing da ADVB em *******.

Com isso em mente, tínhamos a proposta de compartilhar essas ideias de postagens para facilitar a produção de conteúdo, uma vez que muitos clientes nos relataram que sabem fazer, mas faltava as ideias.

A partir de uma pesquisa junto à nossa base de clientes, remodelamos a entrega do Conteúdos de Valor, substituindo o formato de entregar o conteúdo pelo Close Friends do Instagram por uma Plataforma Online que tem sido muito mais eficiente na experiência do cliente e nos resultados conquistados.

Valorizamos muito o feedback, que consideramos um presente para aprimorar nossos serviços rumo à nossa missão de tornar as Pequenas e Médias empresas do Brasil em protagonistas do seu próprio sucesso.

Kelly, o Conteúdos de Valor por se tratar de um Programa de Assinatura Anual com renovação automática com o valor de R$*******,00, no ato da compra deste produto, estava escrito na Página de Venda e na Página de descrição do produto, bem como nos Termos de Aceite, a questão da Renovação se fazer de forma automática no cartão de crédito cadastrado na hora da compra.

Por entendemos que às vezes durante o Ano, esse tipo de informação acaba sendo esquecida por alguns clientes e diante de alguns poucos casos de clientes que nos mandavam email para entender porque foi feita a cobrança, desenvolvemos um processo de entrar em contato com os clientes 1 mês antes do fechamento da renovação para relembrá-los e nos certificar da efetiva renovação. Isso tem resolvido os casos em praticamente *******%

Pelo que pude verificar no sistema Kelly, a o reembolso da sua Fatura de Renovação foi solicitada pelo e efetivado no dia 27/05/*******.

Em qual fatura do seu cartão, o estorno apareceu, precisaria verificar junto à operadora do Cartão. Normalmente, pelo que a Eduzz (plataforma) nos passa, acontece normalmente em 30 dias. Podendo ser contemplada na fatura vigente ou na seguinte caso essa esteja fechada.

Eu tentei buscar os seus emails no sistema Kelly, e não consegui encontrar seus emails. Procurei tanto por esse ******* e o *******. Podemos ter tido algum problema com nossos servidores de emails e eles acabaram se perdendo no processo. Imagino que isso tenha sido um dos motivos da sua insatisfação. Já acionei o time para verificar junto ao servidor de emails que temos terceirizados para verificar.

Pela ordem do que puder verificar:

20/05/******* - 1 Assinatura do Programa
20/05/******* - Renovação automática
27/05/******* - Solicitado o reembolso ChargeBack
27/05/******* - Reembolso Efetivado

Em nome da Codirect, peço desculpas pelo ocorrido e agradeço a compreensão. Espero sinceramente que essa situação não tenha prejudicado a confiança e a credibilidade que você depositou em nós quando se tornou cliente do Conteúdos de Valor.

Estamos à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida ou problema adicional e trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência possível a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Roberto
Time de Qualidade | Codirect

Renovação da assinatura sem minha autorização.

Resposta da empresa