Agência Mondiale

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Lorena - SP

11/01/2022 às 11:09

ID: 136401279

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Prezados, em novembro de ******* minha agência de viagens solicitou para a operação da Mondiale o cancelamento do pacote ******* - Embarque 08/11/******* por motivos de saúde dos passageiros com comprovação médica. De acordo com a Mondiale o aéreo não autorizou o reembolso das passagens porém o terrestre autorizou. A Mondiale ficou de repassar a agência o valor do reembolso que seria oferecido a cliente juntamente com seu prazo para pagamento.
Acontece que desde 10/11/******* eu tento entrar em contato com o atendimento e gerência da Mondiale e ninguém retorna as solicitações. A cliente aguarda até hoje um retorno da agência e já está ameaçando de processo pois eu não tenho as informações para lhe passar! Mesmo cobrando da Mondiale a mais de 2 meses.
Vejam que não se trata da cliente reclamando sobre o pagamento do reembolso e sim de um retorno da parte da Mondiale com os valores e prazos! Um total descaso com o agente de viagens, só estou registrando a reclamação aqui pois não consegui nenhuma resposta junto ao atendimento/gerência.
Aguardo uma posição da Mondiale.