NÃO PAGAMENTO DE REEMBOLSO

Question

A princípio fui muito bem tratada, porém apenas isso não resolve o problema, através dessa reclamação quero registrar minha indignação pelos transtornos causados a mim desde que decidi cancelar o contrato com a Mundi dentro dos prazos em contrato e garantidos pelo meu direito. A data confirmada para o recebimento do reembolso era dia 27/12. Todas as parcelas pagas a Mundi foram dentro da data, não causando nenhum transtorno a empresa. Agora a mim, além do pagamento não ter acontecido na data confirmada em minuta, recebo um email afirmando que em fevereiro voltam a passar uma nova posição? Inaceitável, fora de qualquer prazo e um desrespeito completo a mim e ao tipo de cliente que fui durante os cumprimentos dos meus pagamentos.
Precisei realizar um empréstimo bancário no valor do reembolso, por não ter recebido o valor necessário para urgências com minha família. Demorei para tomar essa providência em consideração a empresa pois esperava que a mesma tivesse uma conduta diferente referente as minhas queixas recebidas por email e mensagem. Aguardo um retorno comunicando datas específicas para recebimento, pois hoje é a única coisa que preciso.

Accepted Answer

Sentimos muito pelo transtorno causado pelo não cumprimento do reembolso no prazo.
18% dos nossos reembolsos de ******* não foram cumpridos no prazo pois não recebemos todas as devoluções a tempo, e estamos negociando um a um para quitarmos com os clientes mesmo enquanto aguardamos as remessas de refundos.

Para estes casos, além do time de atendimento em nossas unidades, o jurídico permanece à disposição.
Agradecemos a colaboração e compreensão!
Abraços,
Equipe Mundi

NÃO PAGAMENTO DE REEMBOLSO

Resposta da empresa