Reembolso de cancelamento
Respondida
Sorocaba - SP
27/01/2020 às 11:27
ID: 99809911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive que cancelar meu intercâmbio por motivos pessoais, em novembro *******, enviei a minuta de cancelamento, aguardei os 30 dias úteis conforme o contrato, e assim ultrapassando a data do combinado para o valor ser debitado em minha conta, não obtive nenhum contato deles e nenhuma justificativa do acontecido, eu tive que entrar em contato para saber o que aconteceu porem sem.resposta alguma até hoje, eles não tem respeito nenhum pelo.cliente, muito decepcionada com esse agencia não.indico https://******* ninguém, estou precisando do meu dinheiro, e eles não dão nenhum parecer.
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Resposta da empresa
03/02/2020 às 03:53
Oi Francielly!
Sentimos muito pelo transtorno causado pelo não cumprimento do reembolso no prazo.
18% dos nossos reembolsos de ******* não foram cumpridos no prazo pois não recebemos todas as devoluções a tempo, e estamos negociando um a um para quitarmos com os clientes mesmo enquanto aguardamos as remessas de refundos.
Para estes casos, além do time de atendimento em nossas unidades, o jurídico permanece à disposição.
Agradecemos a colaboração e compreensão!
Abraços,
Equipe Mundi