Cobrança abusiva, ameaças e falta de sensibilidade da agência após falecimento familiar

Olá, Amanda.

Antes de tudo, quero expressar meus mais sinceros sentimentos pela sua perda. Lamento profundamente o momento difícil que você está enfrentando e me solidarizo com a sua dor.

Também peço desculpas caso alguma abordagem tenha sido percebida como insensível ou desrespeitosa. Esse nunca foi o objetivo do nosso atendimento, e prezamos sempre por tratar todas as pessoas com respeito.

Gostaria apenas de esclarecer que, no momento dos contatos realizados anteriormente, não tínhamos conhecimento da situação que você estava enfrentando. A informação sobre o falecimento da sua filha foi mencionada apenas posteriormente, após a sua reclamação. Caso tivéssemos conhecimento antes, certamente a condução do contato teria sido diferente, com toda a sensibilidade que uma situação como essa exige.

Em relação à negociação, constam em nosso sistema algumas tentativas anteriores de acordo que infelizmente não foram concluídas, sendo este o sexto acordo registrado que não foi efetivado. Nossos contatos ocorreram justamente na tentativa de encontrar uma forma de regularização da pendência.

Ressalto também que atuamos há mais de 15 anos no mercado, sempre prezando pela ética, respeito e profissionalismo no relacionamento com as pessoas. Ao longo de toda essa trajetória, não possuímos histórico de reclamações ou condutas do tipo mencionado, justamente porque buscamos manter um atendimento responsável e transparente.

De qualquer forma, entendo que este é um momento delicado e queremos tratar a situação com o cuidado necessário. Meu nome é Eduardo, sou responsável pela empresa, e eu mesmo entrarei em contato com você para que possamos conversar diretamente e encontrar a melhor forma de resolver essa situação, com respeito e tranquilidade.

Mais uma vez, meus sentimentos pela sua perda.

Atenciosamente,
Eduardo
Responsável Agência Oficial de Cobrança

Eduardo, peço que você entre em contato comigo diretamente no meu telefone pessoal, celular do final ***** por WhatsApp, eu não consigo atender ligações por minha correria, mas eu quero resolver isso da melhor maneira.
Eu não vou atender mais ligações de Bernardo, Guilherme e até mesmo responder o WhatsApp, se você olhar as mensagens não é a primeira vez que são grossos.
Infelizmente acabei passando por situações recorrentes que atrapalhou.
Por favor peço para nao ligarem em outros telefones.

Voce entrando em contato comigo iremos resolver o melhor!

Obrigada pela sua educação e resposta!

Aguardo seu contato.

Olá, Amanda.

Agradeço pelo retorno. Conforme solicitado, entrarei em contato diretamente com você pelo telefone final 3471, via WhatsApp, para conversarmos com tranquilidade e buscarmos a melhor forma de resolver a situação.

Fico à disposição.

Atenciosamente,
Eduardo
Responsável
Agência Oficial de Cobrança