On Time Seguro Viagem

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Aracaju - SE

09/06/2026 às 15:32

ID: 250929913

Contratei um seguro viagem justamente para ter suporte em caso de necessidade médica durante minha estadia no Brasil.

No dia 09/06/2026, acionei a assistência do seguro devido a um quadro de diarreia persistente, dor abdominal, intensa fraqueza e prostração. Após o atendimento inicial, o próprio médico indicado pela assistência informou que a telemedicina não era suficiente para uma conduta segura e recomendou avaliação presencial e eventual realização de exames complementares.

Apesar disso, a seguradora negou a cobertura alegando que os sintomas poderiam estar relacionados a um tratamento médico que realizo. O problema é que não havia qualquer diagnóstico conclusivo, exame ou laudo que confirmasse essa hipótese.

Solicitei diversas vezes que a seguradora apresentasse a negativa formal por escrito, o parecer médico utilizado na análise e a fundamentação técnica da decisão. Em vez disso, recebi apenas respostas padronizadas repetindo a mesma justificativa, sem responder objetivamente aos questionamentos apresentados.

A situação se tornou ainda mais preocupante porque a seguradora passou a afirmar a causa dos sintomas sem que a investigação médica necessária tivesse sido realizada. Ou seja, negou justamente o atendimento e os exames que poderiam esclarecer a origem do quadro clínico.

Como eu estava realmente debilitada, com fraqueza importante e sinais de desidratação, precisei procurar atendimento médico particular por conta própria, onde recebi hidratação venosa e acompanhamento clínico, apresentando melhora após o tratamento.

Minha insatisfação não decorre apenas da negativa em si, mas da forma como o caso foi conduzido: ausência de assistência em momento de necessidade, negativa baseada em hipótese não confirmada e recusa em fornecer a documentação formal solicitada.

Por esse motivo, estou registrando esta reclamação e também adotando as medidas cabíveis perante os órgãos competentes para análise da conduta adotada pela seguradora.