Empresa omite informações e descumpre o Código de Defesa do Consumidor (CDC)

ESTA DENÚNCIA É [Editado pelo Reclame Aqui]. No CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR artigo 40 consta: Ao solicitar um serviço é prática comum que o prestador de serviços primeiro realize uma avaliação para oferecer um orçamento prévio do investimento a ser realizado. A avaliação é gratuita mas A RECLAMANTE RECUSOU a realizar. O nosso atendimento é personalizado, responsável e necessita de avaliação dos perfis para que haja segurança e afinidade nas apresentações. O orçamento da prestação de serviço é realizado após a avaliação e após o consentimento do consumidor. Por este motivo nunca houve problema com as pessoas apresentadas, em 27 anos de realizações todos os pares que foram unidos aqui têm bom caráter, honestidade, respeito, e companheirismo.
Agora preciso da orientação de vocês do Reclame Aqui que aceitaram uma denúncia [Editado pelo Reclame Aqui] o que é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Será necessário fazer B.O e processo judicial por notificação [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] para que seja resolvido?
Aguardo o retorno e agradeço.

Não tem nenhuma reclamação [Editado pelo Reclame Aqui]. Faltou transparência SIM por parte da empresa. E ainda bem que não cai na de vocês. Pois qualquer um que quiser saber mais ... so ler as diversas reclamações que sua empresa tem aqui no Reclame Aqui de pessoas que estão INSATISFEITAS com o serviço prestado. Não preciso dizer nada. Suas reclamações aqui servem como parâmetro. Sem mais.

Sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] DENUNCIA que a reclamante realizou: A reclamante entrou em contato conosco em um Domingo as 10h da manhã (mesmo sabendo que estava fechado o escritório). Atendemos de segunda a sexta das 10h até as 20h.
Mesmo estando com o escritório fechado e diante da insistência da reclamante demos o retorno as 10h 35 da manhã. As 17h e 35 da tarde no mesmo Domingo, entramos em contato com a reclamante solicitando uma avaliação para verificarmos se haveria possibilidade de par compatível. Tentamos agendar horário com a reclamante e ela se negou veementemente passar pela entrevista para avaliação e logo após no mesmo Domingo ela fez a [Editado pelo Reclame Aqui] denúncia. O motivo na negação e a reclamação não faz nenhum sentido. Assim estamos tomando as devidas providencias para solucionar esta situação pois espalhar fake news é [Editado pelo Reclame Aqui] e pode resultar em prisão. De acordo com o código penal Calúnia (Art. ******* do Código Penal):Imputar falsamente a alguém um [Editado pelo Reclame Aqui], ou seja, acusar alguém de um fato [Editado pelo Reclame Aqui] que não cometeu Caluniar alguém, imputando-lhe falsamente fato definido como [Editado pelo Reclame Aqui]. Pena: detenção de seis meses a dois anos e multa.