Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento na plataforma Sirius Lab
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
13/05/2026 às 14:25
ID: 248544035
Comprei um roteiro de reels e comprei assinatura a plataforma sirius lab. No início era cobrado sem aviso de forma automática e depois de cancelar eles começaram a axcular as cobra cobranças mesmo o acesso estando bloqueado. Não consigo falar com suporte pra cancelar. Péssimo serviço.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:50
Olá Lorena,
Em relação à cobrança recorrente, gostaríamos de esclarecer que ela se refere à renovação automática da assinatura, conforme mencionado em nossos termos e condições da Sirius Lab. No entanto, compreendemos sua surpresa com a renovação e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Verificamos sobre sua solicitação de cancelamento, e não encontramos no sistema da Hotmart. O cancelamento da assinatura pode ser feito dentro da plataforma da hotmart pelo proprio aluno(a). Verificamos que como não ocorreu pagamento da assinatura desde janeiro e a compra se encontra como "vencida/atrasada", e por isso seu acesso foi bloqueado!
Vamos te chamar no whatsapp informado na compra, para te auxiliar no cancelamento da sua assinatra, para não ocorrer mais tentativas de cobranças da assinatura pelo sistema da Hotmart!
Por favor, fique à vontade para entrar em contato conosco para qualquer esclarecimento adicional ou suporte. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Sirius Lab