[Editado pelo Reclame Aqui]: Pagamento via Pix não entregou produto e plataforma desapareceu, solicitando estorno via Cartwave
Respondida
São Joaquim da Barra - SP
09/06/2026 às 14:14
ID: 250901613
Olá, realizei quatro pagamentos via Pix no dia 08/06/2026 para a empresa AGENCIA PREMIUM MODELS (CNPJ 64.781.155/0001-95), que utiliza a Cartwave IP como intermediadora/gateway de pagamento. Os pagamentos foram feitos para a liberação de um conteúdo em um bot, porém o produto não foi entregue e a plataforma sumiu, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui].
Como a Cartwave é a instituição responsável pelo processamento e custódia temporária desses valores, exijo o estorno integral do valor total de R$ 47,50 na minha conta de origem.
Seguem os IDs das 4 transações para localização no sistema de vocês:
Valor: R$ 22,90 | ID: *****
Valor: R$ 13,80 | ID: *****
Valor: R$ 6,90 | ID: *****
Valor: R$ 3,90 | ID: *****
Já abri a contestação via MED no meu banco (Nubank). Solicito a devolução célere dos valores para evitar medidas judiciais cabíveis e denúncia junto ao Banco Central. Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/06/2026 às 10:32
Olá, Otavio. Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação.
Esclarecemos que a Premium Models não realiza a oferta direta de acesso a bots, conteúdos, produtos ou serviços anunciados por terceiros. Em situações como essa, nossa atuação pode ocorrer apenas como meio de pagamento ou intermediadora tecnológica no processamento da transação realizada por terceiros.
Sobre o relato de pagamentos realizados sem a entrega do conteúdo do bot e a solicitação de estorno, pedimos que envie para o e-mail [email protected]
o máximo de informações possível para análise, como os IDs das transações já mencionados, comprovantes de pagamento Pix, prints da conversa, dados do anúncio ou do bot utilizado na negociação, data e horário das transações e qualquer outro dado que ajude a localizar a operação e identificar o responsável pelo recebimento.
Com essas informações, faremos a verificação interna para identificar as transações e apurar se houve uso irregular da nossa estrutura por terceiros. Caso sejam constatadas irregularidades, as medidas cabíveis serão adotadas.
Seguimos à disposição para analisar o ocorrido com a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe Premium Models