Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] e Não Entrega de Serviço Prometido via PIX pela Plataforma ONLY UP
Respondida
Rafael Jambeiro - BA
28/06/2026 às 20:42
ID: 252569303
No dia 28/06/2026, realizei dois pagamentos via PIX que totalizam R$ 34,73, cujo destino final foi a empresa AGENCIA MODELOS EXCLUSIVA LTDA (CNPJ 64.781.155/0001-95), intermediado pela plataforma ONLY UP, conforme comprovantes em anexo.Os pagamentos foram realizados de forma sequencial sob a promessa de liberação de um serviço/acesso, porém o prometido não foi entregue, configurando descumprimento de oferta e propaganda enganosa.Sei que a empresa costuma responder alegando ser apenas uma "intermediadora tecnológica", mas o Código de Defesa do Consumidor (CDC) deixa claro que todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamento respondem solidariamente por danos ao consumidor.Já verifiquei que outros clientes na mesma situação obtiveram o reembolso após a abertura da reclamação por aqui. Portanto, exijo a devolução imediata do valor total de R$ 34,73 para a mesma conta de origem do PIX.Seguem os IDs das transações para localização no sistema de vocês:Primeiro PIX (R$ 14,93): E22896431202606282330Fa45rAKyFGNSegundo PIX (R$ 19,80): E22896431202606282329fzyu0kw2AGFNo aguardo de uma solução rápida e amigável, sem respostas genéricas.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:16
Olá, Hugo. Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação.
Esclarecemos que a Premium Models não realiza a oferta direta de serviços ou acessos anunciados por terceiros, podendo atuar, quando aplicável, apenas como intermediadora tecnológica no processamento da transação realizada por terceiros.
Sobre o relato de pagamentos para liberação de serviço não entregue, pedimos que envie para o e-mail [email protected] o máximo de informações possível para análise, como comprovantes de pagamento, IDs das transações fornecidos, prints da oferta e da promessa de liberação, dados da plataforma ONLY UP e qualquer outro dado que ajude a localizar a operação e identificar o responsável pelo recebimento.
Com essas informações, faremos a verificação interna para identificar as transações e apurar se houve uso irregular da nossa estrutura por terceiros. Caso sejam constatadas irregularidades, as medidas cabíveis serão adotadas.
Seguimos à disposição para analisar o ocorrido com a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe Premium Models