Conta bloqueada após pagamento via bloco de notas

Gostaríamos de esclarecer os fatos: assim que o cliente relatou o bloqueio da primeira conta, nossa equipe realizou a troca imediata do produto, de forma voluntária, mesmo sem obrigação contratual. Ou seja, o cliente recebeu uma segunda conta em prazo curto, dentro da nossa política de suporte e com total boa-fé da empresa.

No entanto, apesar da substituição, constatamos que houve novamente bloqueio em razão de uso incorreto do produto, algo que foge completamente ao nosso controle e já está previsto em nossos termos de uso. Ressaltamos que, quando utilizados corretamente, nossos produtos funcionam conforme anunciado e inúmeros clientes satisfeitos comprovam isso diariamente.

O que não pode ser admitido, em hipótese alguma, é a forma como o cliente se manifestou. Ameaças pessoais graves, como as feitas nesta publicação, configuram [Editado pelo Reclame Aqui] previsto em lei, e já estão sendo registradas para que sejam tomadas as medidas jurídicas cabíveis. Prezamos pela segurança da nossa equipe e da nossa empresa, e não toleraremos qualquer conduta abusiva.

Reiteramos que seguimos à disposição para oferecer suporte dentro das regras estabelecidas, mas com respeito mútuo e sem ultrapassar limites legais.

Atenciosamente,
Equipe Agência Roque