Agência Roque

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São Paulo - SP

06/12/2024 às 13:00

ID: 203880703

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A plataforma dele funciona com um sistema de créditos: você deposita um valor e utiliza para comprar os serviços disponíveis. No entanto, acabei comprando um serviço errado por engano. Entrei em contato com o suporte, que aparentemente é o próprio dono da plataforma, e ele informou que não oferece reembolso, alegando que isso estava nos termos de uso.

O ponto é que eu nem queria o reembolso, só queria que o saldo fosse ajustado para que eu pudesse fazer a compra correta. Inclusive, os próprios termos informam que ele tem a possibilidade de fazer isso. Resolvi tentar usar o serviço errado mesmo, mas não funcionou. Ao consultar novamente os termos, vi que está escrito que ajudar é um critério dele KKKKKKKKKKKKKKKK. Ou seja, se você compra errado ou o serviço não funciona, o problema é seu. Não há reembolso e nem suporte.

O cara é um gênio: consegue tomar seu dinheiro e se resguardar completamente, tudo porque isso está "nos termos".

Ao usar a plataforma PROXYBR, você se depara com uma lógica bem particular. Primeiro, qualquer erro na escolha do serviço é *******% responsabilidade do usuário, mesmo quando os próprios termos dão margem para soluções. Vou destacar alguns pontos específicos que causam confusão e deixam o cliente desamparado.
Sobre os reembolsos:

De acordo com os Termos de Uso, a política de reembolsos é extremamente restritiva. Basicamente, não há reembolso por razões como insatisfação, falta de uso ou erro na compra. Aqui está um trecho direto dos termos:

"O PROXYBR não reembolsará pelos motivos:

Falta de uso do cliente
Insatisfação do cliente
O cliente mudou de ideia sobre a compra de serviços [..]
O cliente comprou um pacote por engano [..]"

Porém, a política também afirma que pode haver uma transferência de crédito para a carteira do cliente em caso de erro, mas a decisão é opcional e fica a critério exclusivo do PROXYBR. Ou seja, mesmo se você pedir uma solução simples, como o ajuste do crédito, o suporte pode simplesmente negar. Veja:

"Se o cliente adquirir o pacote errado, o PROXYBR pode, mas não é obrigado a transferir o crédito do cliente para sua carteira no site."

Sobre o suporte:

Outro ponto complicado é a assistência ao cliente. A plataforma afirma que não tem obrigação de prestar suporte técnico ou manutenção. Embora isso já limite bastante a ajuda, os termos deixam claro que qualquer assistência depende do "critério exclusivo do PROXYBR". Ou seja, mesmo que o problema seja identificável, eles podem optar por não ajudar.

"A decisão de oferecer serviços de manutenção ou suporte fica a critério exclusivo do PROXYBR."

Experiência prática:

No meu caso, comprei o serviço errado e entrei em contato com o suporte aparentemente, o próprio dono. Expliquei que não queria reembolso, apenas o ajuste do saldo para comprar o serviço correto. A resposta foi negativa, com a justificativa de que "os termos não obrigam isso". Tentei usar o serviço errado, mas nem isso funcionou.

A conclusão é clara: ao comprar nesta plataforma, você assume *******% do risco. Se errar ou o serviço não funcionar, o problema é seu. E com termos tão genéricos e flexíveis apenas para o lado deles, o cliente fica sem alternativa.