Contrato abusivo e falta de resultados da Sense Marketing

Prezado Sr. Rafael,

Recebemos com surpresa sua publicação, sobretudo considerando que o senhor é nosso cliente desde *******, quando contratou os serviços de MTO (Busca Orgânica) e MTP (Busca Paga Google Ads). O primeiro contrato teve duração de 12 meses e, em *******, o senhor optou voluntariamente pela renovação dos serviços de MTO por mais 24 meses.

Com relação à alegação de estar amarrado em contrato, é importante esclarecer que o senhor já solicitou anteriormente o cancelamento do contrato de MTP, e nós realizamos a rescisão sem qualquer ônus contratual, por meio de um acordo amigável.

Atualmente, seguimos com a prestação dos serviços de MTO, que mantêm 67 palavras-******* na primeira página dos resultados de busca, demonstrando o cumprimento dos objetivos estabelecidos no contrato.

Em abril de *******, recebemos uma notificação extrajudicial do seu jurídico. Respondemos prontamente, apresentando todos os contratos e comprovantes de execução dos serviços. Após as trocas de mensagens, em 10 de abril de *******, seu jurídico informou a decisão de manter a continuidade dos serviços, o que foi respeitado integralmente pela nossa equipe.

Nos meses seguintes, a prestação ocorreu normalmente. Apenas no último mês houve suspensão temporária dos serviços, em razão de inadimplência superior a 10 dias, conforme previsto contratualmente. Diversas tentativas de contato foram realizadas, mas sem sucesso.

Na semana passada, oferecemos uma reunião ao seu advogado para tratar do pedido de rescisão e da reabilitação do site, mas não obtivemos retorno sobre o agendamento. Fomos informados apenas que o senhor não tinha mais interesse na continuidade dos serviços ou na reativação do site.

Diante desse histórico, sua reclamação nos causou estranheza, já que a Agência Sense sempre manteve postura aberta, transparente e conciliadora, buscando resolver qualquer situação por meio do diálogo.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer ponto e tratar da situação diretamente com o senhor, de forma profissional e respeitosa, como sempre foi nossa conduta.


Atenciosamente,
Equipe Agência Sense
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Discorde de tudo
Mas mesmo assim proponho um acordo.
Vocês cancelam meu contrato e como multa fica o valor do site que já paguei e podem cancelar meu site.
Porque como dito que eu sempre quis manter o contrato foi porque todas as vezes que eu fui cancelar vocês me cobraram uma multa de 30% sobre o valor do contrato não é nem sobre o valor devedor.

Prezado Sr. Rafael,

Na data de hoje, 10/10, foi realizada uma reunião entre o Sr. e os diretores da Agência Sense, na qual chegaram a um consenso sobre o assunto em questão.

Gostaríamos de ressaltar que em nenhum momento houve a cobrança de multa de 30% sobre o valor de contrato, seja da empresa Zion ou de qualquer outro cliente. Todas as negociações realizadas pela Sense seguem estritamente o que está previsto em contrato, respeitando as condições legais e os princípios da boa-fé e da transparência.

Reiteramos nossa disposição em conduzir este processo de forma profissional e cordial, buscando sempre uma solução equilibrada para ambasaspartes.

Atenciosamente,
Equipe Agência Sense
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