Empresa só cobra e não traz resultado algum!!!

Olá Paulo,

Primeiramente, agradecemos por nos informar sobre sua insatisfação. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter enfrentado. Aqui na Agência Sense, valorizamos muito o feedback dos nossos clientes e estamos comprometidos em resolver qualquer problema que possa ocorrer.

Referente às suas colocações, gostaríamos de esclarecer alguns pontos com base no nosso contrato de prestação de serviços:

Suporte Técnico e Resultados: Desde o início da nossa parceria, nos esforçamos para proporcionar o melhor suporte técnico e alcançar os resultados desejados. Entendemos que, em algumas situações, pode haver desentendimentos quanto às expectativas e resultados prometidos.

Redução da Mensalidade e Promessa de Cancelamento: No nosso último contato, foi acordado uma redução de 40% na mensalidade como um gesto de boa fé, visando melhorar a situação. Lamentamos que, mesmo com essa medida, não tenhamos conseguido atender às suas expectativas.

Cláusulas Contratuais: Trabalhamos sempre para cumprir todas as cláusulas estabelecidas em nossos contratos. Se houver algum descumprimento, queremos avaliar a situação detalhadamente para entender o que ocorreu e corrigir eventuais falhas.

Reuniões Semanais: Quanto à Karolina e às reuniões semanais, pode ter havido uma falha na comunicação, uma vez que, na última reunião, foi acordado o acompanhamento semanal dos serviços internamente, o que tem acontecido desde então, e não reuniões online semanalmente.

Resultados Financeiros: Nosso trabalho é fundamental para gerar leads qualificados, mas os resultados financeiros dependem de vários fatores, como mercado, concorrência, preços, atendimento, site e verba de marketing. Realizamos um planejamento estratégico para entregar resultados otimizados, e os relatórios detalhados permitem acompanhar nosso progresso. No entanto, os resultados financeiros também são influenciados por fatores externos, e mantemos um alinhamento contínuo para aproveitar ao máximo as oportunidades.

Compreendemos sua frustração e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível. Nossa equipe de gerência entrará em contato com você para discutir todos os pontos levantados e encontrar uma solução amigável e satisfatória para ambas as partes.

Agradecemos por sua paciência e esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiêncianegativa.

Atenciosamente,
Equipe Agência Sense
*******

Olá equipe agência Sense!

Agradeço também o retorno de vocês através desse canal.
Quero esclarecer alguns fatos que são muito importantes para serem pontuados.
Infelizmente vocês estão equivocados quando afirma que desde o início da parceria se esforçaram para proporcionar o melhor suporte técnico, nesse caso realmente no primeiro mês de contato fiquei até muito animado e esperançoso que vocês conseguissem dar o resultado técnico e profissional e principalmente financeiro ao qual o senhor Filipe Eiji tanto afirmou que vocês iriam dar.
Infelizmente não houve desentendimento da minha parte e fatos que vocês afirmaram que iriam dar resultado financeiro em nossa loja virtual, fato que não ocorreu.
Informaram que haveriam reuniões semanais On-line para apresentar estratégias, fato também que taambém não ocorreu.
Vocês mesmo fizeram a redução de 40% na mensalidade, isso não foi gesto de boa fé por parte de vocês, mas sim uma oportunidade dada a vocês para tentar dar algum resultado palpável financeiro para nossa empresa, e surpreendentemente esse período vocês se superam no maior marasmo, esses últimos três meses houve somente um único contato que foi na primeira semana, o restante das outras 12 semanas não houve um único contato por parte de vocês, único contato que eu recebo com eficiência de vocês é somente do financeiro via WhatsApp cobrando a mensalidade.
Não houve nenhuma estratégia ou resultados nesse período somente prejuízo de nossa parte.
É muito bonito mostrar planilhas de resultados sem resultados.
Infelizmente vocês não conseguiram gerar Leeds qualificados, já informamos anteriores os valores de nossos produtos estão abaixo do mercado com qualidade e a pronta entrega.
Já cansamos de dar oportunidade, e a agência Sense só nos proporcionou prejuízos infelizmente isso é um fato.
Já tive a sensação que essa empresa fosse [Editado pelo Reclame Aqui], pois só cobram a mensalidade e não gera resultados, queremos somente rescindir um contrato e na verdade vocês deveriam devolver as mensalidades pagas e cobradas indevidamente já que vocês não cumprem a parte de vocês, e ainda querem cobrar multas pela ineficiência de vocês.
Quero informar que infelizmente não há como reverter essa experiência extremamente negativa já que já tivemos um enorme prejuízo desde que vocês fizeram contato conosco.
Já conversei com o meu jurídico e ele nos informou que cabe um processo por danos financeiros, mas só queremos rescindir sem ter que ter custas jurídicas, espero que vocês façam somente a rescisão sem o absurdo de querer cobrar uma multa e cada um siga seu caminho.
Será que fui claro?
Atenciosamente,
Paulo

Continuo aguardando um retorno da agência!

Olá Paulo,

Agradecemos novamente por seu retorno e por esclarecer sua perspectiva.

Compreendemos sua frustração e queremos resolver a situação da melhor maneira possível. Nosso responsável já está em contato para agendar uma reunião e discutir todas as questões levantadas, buscando uma solução amigável e justa para ambas as partes. Queremos ouvir você e encontrar uma maneira de encerrar esta parceria sem mais prejuízos.
Nosso objetivo é resolver todas as pendências e encerrar esta situação de maneira justa e profissional. Aguardamos a oportunidade de conversarmos em detalhes.

Atenciosamente,
Equipe Agência Sense
*******

Olá Paulo,

Agradecemos pelo seu tempo e pela disposição em resolver as questões apresentadas. Gostaríamos de informar que realizamos uma reunião hoje, dia 30/07, e todas as questões foram discutidas e solucionadas de forma satisfatória.

Estamos felizes em poder resolver essa situação e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o atendimento de qualidade. Continuaremos trabalhando para melhorar nossos serviços e garantir a satisfação de nossos clientes.

Agradecemos pela oportunidade de resolver o problema e por continuar a confiar na Agência Sense Marketing Digital.

Atenciosamente,
Equipe Agência Sense
*******