Compra de pacote de viagem para Colômbia e falta de emissão de documentos e contato da agência
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2025 às 02:10
ID: 234399203
Comprei uma viagem para a Colômbia para as cidades de Bogotá, San Andrés e Cartagena no valor de 6.021,00,pago pelo meu cartão VISA, prevista para o período de 05 a 15 de janeiro de 2026, pela agência TTTRAVEL - TTTRAVEL Brasil LTDA, CNPJ ***** com endereço à *****. Além do valor da viagem, paguei três passeios adiantados que faríamos em San Andrés no valor de 867,73 via PIX.
Infelizmente, mesmo depois de várias solicitações, até o momento (10/12/2025), não recebi os bilhetes aéreos, os vouchers das hospedagens e nem os comprovantes de pagamento dos passeios. A responsável pela agência, *****, whatsapp
***** e
*****
*****
simplesmente sumiu, parou de fazer qualquer contato, não atende as ligações e não responde as mensagens enviadas pelo whatsapp. Descobri que muitas pessoas estão passando pelo mesmo problema, que foram [Editado pelo Reclame Aqui] pela Thalita. Espero que a Thalita me reembolse os valores que com sacrifício paguei a viagem, acreditando na palavra dela que agora, infelizmente, descobri não tem nenhum valor.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 18:49
Prezada Marcia,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e queremos reforçar que estamos empenhados em resolver todas as pendências do seu caso com a máxima atenção e agilidade. Nossa equipe de Ouvidoria entrará em contato pelo e-mail [email protected] no prazo de até 15 dias úteis, para buscarmos juntos uma solução real e satisfatória. Pedimos, por gentileza, que fique atenta à sua caixa de entrada e também à pasta de spam/lixo eletrônico, caso o e-mail seja direcionado para lá. Agradecemos sua compreensão e confiança. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
TTTravel The Travel Agency
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 14:16
Essa é uma resposta automática e a TTTravel, através da dona Thalita não responde as mensagens enviadas para o e.mail indicado na resposta e parou de entrar em contato com as clientes dessa viagem que deveria acontecer em 05/01/26 mas, que com certeza, não acontecerá. Ela aplicou um [Editado pelo Reclame Aqui] em centenas de pessoas.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 19:57
Não comprem nada com a TTTRAVEL
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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