Pacote de viagem para Colômbia pago integralmente, mas passagens e hotel não foram emitidos. Empresa faliu e não responde.
Não respondida
Pederneiras - SP
22/01/2026 às 14:06
ID: 238503679
Viagem não realizada pacote pago integralmente, passagens e hotel não emitidos
DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Adquiri junto a esta empresa um pacote de viagem internacional para a Colômbia, com período previsto de 05 a 15 de janeiro de 2026, no valor total de R$ 5.933,92, pago integralmente pelo consumidor.
Apesar do pagamento efetuado, a empresa não cumpriu absolutamente nenhuma obrigação contratual.
Falhas graves na prestação do serviço:
As passagens aéreas NÃO foram emitidas
O hotel NÃO foi reservado
Nenhum ticket, localizador ou comprovante de emissão foi fornecido
Após o pagamento, a empresa parou de responder mensagens
Posteriormente, foi divulgado em rede social que a empresa entrou em falência
Ou seja, o serviço não foi iniciado, não houve qualquer entrega e o consumidor ficou totalmente desamparado.
TENTATIVAS DE SOLUÇÃO
Foram feitas diversas tentativas de contato com a empresa para:
Obter as passagens
Receber esclarecimentos
Solicitar o reembolso do valor pago
Todas sem sucesso. A empresa simplesmente cessou a comunicação, causando grande prejuízo financeiro e emocional.
Diante da ausência total de solução, foi necessário ingressar com ação judicial no Juizado Especial Cível (Processo n ***** TJSP).
DIREITOS DO CONSUMIDOR
A conduta da empresa configura descumprimento total do contrato e falha grave na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor:
Serviço não prestado
Cobrança integral sem entrega
Abandono do consumidor após o pagamento
O consumidor não pode arcar com prejuízo causado exclusivamente pela empresa.
O QUE EXIJO DA EMPRESA
Solicito:
Restituição integral e imediata do valor pago: R$ 5.933,92
Correção monetária
Posicionamento formal sobre o ocorrido
Solução definitiva, sem necessidade de prolongamento judicial
PROVAS
Possuo e posso apresentar:
Comprovante de pagamento
Conversas e tentativas de contato
Ausência de emissão de passagens e hospedagem
Documentação do processo judicial
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O consumidor foi totalmente prejudicado, ficou impossibilitado de realizar a viagem planejada e sofreu prejuízo financeiro relevante.
Aguardarei manifestação da empresa por este canal, antes do prosseguimento das medidas judiciais já em andamento.