Reembolso de pacote de viagem para San Andreas não realizado pela agência TTTRAVEL
Respondida
Cachoeira de Minas - MG
11/12/2025 às 00:47
ID: 234397531
Comprei um pacote de viagem para San Andreas prevista para Janeiro de 2026, da agência TTTRAVEL, CNPJ *****, de responsabilidade da *****. Fiz o pagamento integral do valor da viagem. Último contato com a Thalita foi no no mês 10/2025 quando a mesma entrou em contato, botando pressão, para receber valores referentes aos passeios que faríamos durante a viagem (recebeu de todas que compraram a viagem e estão na mesma situação que eu). Depois de receber, sumiu novamente. Não responde mensagens, não atende ligações. Preciso de respostas e, principalmente, do meu dinheiro de volta, visto que não há mais tempo para retirar as passagens para essa viagem acontecer. Quero o reembolso da viagem e dos passeios comprados.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 18:52
Prezada Raquel,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e queremos reforçar que estamos empenhados em resolver todas as pendências do seu caso com a máxima atenção e agilidade. Nossa equipe de Ouvidoria entrará em contato pelo e-mail [email protected] no prazo de até 15 dias úteis, para buscarmos juntos uma solução real e satisfatória. Pedimos, por gentileza, que fique atenta à sua caixa de entrada e também à pasta de spam/lixo eletrônico, caso o e-mail seja direcionado para lá. Agradecemos sua compreensão e confiança. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
TTTravel The Travel Agency