Viagem para Colômbia (Bogotá, San Andrés e Cartagena) não confirmada e falta de contato da agência TTTRAVEL
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2025 às 13:30
ID: 233605363
Comprei uma viagem para a Colômbia para visitar as cidades de Bogotá, San Andrés e Cartagena, prevista para o período de 05 a 15 de janeiro de 2026, pela agência TTTRAVEL - TTTRAVEL THE TRAVEL AGENCY, CNPJ *****. Além do valor da viagem, paguei dois passeios adiantados que faríamos em San Andrés. Infelizmente, mesmo depois de várias solicitações, até o momento (03/12/2025), não recebi nenhum contrato, não obtive retorno das passagens aéreas, tampouco da estadia no hotel em São Paulo (a viagem sairia de São Paulo, sou do Rio), apesar de todas as promessas feitas pela *****, responsável pela agência. Ela simplesmente sumiu, parou de fazer qualquer contato, não atende as ligações e não responde os e-mails. Descobri que outras pessoas estão passando pelo mesmo problema. Espero que providências sejam tomadas, a justiça seja feita e que ninguém mais passe por isso.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 18:56
Prezada Adriana,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e queremos reforçar que estamos empenhados em resolver todas as pendências do seu caso com a máxima atenção e agilidade. Nossa equipe de Ouvidoria entrará em contato pelo e-mail [email protected] no prazo de até 15 dias úteis, para buscarmos juntos uma solução real e satisfatória. Pedimos, por gentileza, que fique atenta à sua caixa de entrada e também à pasta de spam/lixo eletrônico, caso o e-mail seja direcionado para lá. Agradecemos sua compreensão e confiança. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
TTTravel The Travel Agency
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 07:11
Até o momento nada foi resolvido!