Atraso no reembolso de valores pagos pela viagem
Resolvido
Igarapava - SP
23/11/2024 às 14:09
ID: 202709545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/01, assinei um contrato com a Turismo Pedregulhos para uma viagem com minha mãe, com pagamento dividido em entrada de R$ ******* (vencida em 15/01) e mais 8 parcelas de R$ ******* mensais. No contrato consta que, em caso de desistência antes de 60 dias da data de embarque (prevista para 19/09), seria devolvido *******% do valor pago.
No dia 13/05, comuniquei via WhatsApp que não poderia continuar com a viagem. Até então, já havia pago 4 parcelas. No dia 03/06, entrei em contato novamente para perguntar sobre o reembolso e fui informada que o prazo seria de ******* dias.
Nos dias 24, 25 e 26/10, tentei novo contato. Somente no dia 26/10 me responderam, prometendo realizar o reembolso via Pix em 01/11. Porém, desde então, não tive retorno, mesmo enviando mensagens nos dias 02, 04 e 06/11.
Até o momento, não recebi o reembolso e não consigo mais contato com a empresa. Peço que resolvam a situação imediatamente e devolvam o valor de R$ *******, conforme previsto no contrato.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 08:53
Prezada Sra. Diely Ester Moretti da Cruz,
Agradecemos o seu contato e informamos que o caso em questão foi devidamente analisado e proposto acordo formal entre as partes, no qual ficou estabelecido o reembolso do valor total de R$ *******,00, parcelado em 10 (dez) parcelas mensais e sucessivas, com a primeira parcela com vencimento em 15 de dezembro de *******.
O acordo prevê correção de 1% ao mês, conforme condições aceitas pelo consumidor, garantindo assim a regularização integral do valor devido.
A Agência Turismo Pedregulho reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de seus clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Turismo Pedregulho
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 18:05
Após a reclamação, aceitei um acordo com a empresa para reembolso no valor total de R$ 800,00, parcelado em 4 vezes de R$ 200,00.
Até o momento, recebi apenas duas parcelas, totalizando R$ 400,00, sendo o último pagamento realizado em 11/12.
As demais parcelas encontram-se em atraso, e a empresa não responde mais às minhas mensagens, mesmo após diversas tentativas de contato. A demora nas respostas, a falta de posicionamento e o não cumprimento dos prazos acordados demonstram total descaso com o consumidor.
Ressalto que essa situação já se arrasta há mais de um ano, desde o pedido inicial de reembolso, e agora persiste mesmo após a formalização de um acordo.
Solicito a regularização imediata do valor restante de R$ 400,00, bem como um retorno claro e objetivo da empresa. Espero que ninguém precise solicitar reembolso dessa empresa, só vai ter dor de cabeça!
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 09:44
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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