Não estorno de pacote de viagem cancelado no prazo e bloqueio nas redes sociais.

Em atenção à reclamação apresentada pela Sra. Françoise Malfatti Leal Macedo, cumpre esclarecer o seguinte:

A consumidora exerceu o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, e a empresa reconheceu tal prerrogativa, tendo formalizado o cancelamento do pacote de viagem adquirido em 14/09/*******.

Desde o primeiro contato, a cliente foi devidamente informada de que o reembolso seria realizado em até dez dias úteis contados da solicitação de cancelamento, prazo com o qual expressamente anuíra.

O estorno no valor integral de R$ 1.*******,00 foi processado e concluído em 01/10/*******, conforme comprovante em anexo, de modo que a empresa cumpriu integralmente sua obrigação, sem qualquer violação ao Código de Defesa do Consumidor.

A alegação da consumidora de que já haviam transcorrido dez dias úteis decorre de equívoco na contagem do prazo, uma vez que considerou dias corridos, e não úteis, como expressamente previsto e informado.

No que tange às afirmações de suposta hostilidade no atendimento e bloqueio em redes sociais, a empresa refuta tais alegações, ressaltando que todos os atendimentos foram realizados dentro dos padrões adequados de cordialidade e transparência. Em questão de bloqueio em redes sociais, priorizamos clientes que estejam alinhados com nossa mentalidade e posicionamento no mercado do turismo.

Por fim, quanto à forma de pagamento, ainda que conste no contrato a opção cartão de crédito em 1x, o efetivo pagamento via Pix foi devidamente registrado e restituído pela mesma modalidade, inexistindo qualquer prejuízo à consumidora.

Diante do exposto, resta evidenciado que a empresa agiu em estrita conformidade com a legislação vigente, respeitando o prazo de reembolso e garantindo o direito da cliente, inexistindo descumprimento contratual ou falha na prestação do serviço.

Atenciosamente,
Agência Turismo Pedregulho