Agencia Viajar Hotéis

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Florianópolis - SC

10/12/2024 às 11:43

ID: 204210715

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Estou registrando minha insatisfação com a Agência Viajar Hotéis e Turismo, devido a um reembolso pendente que venho solicitando há 2 anos. Em agoste de *******, precisei cancelar um cruzeiro previamente pago em 10x509,50 no valor total de aproximadamente R$ 5.*******,00. Desde então, tenho enfrentado grandes dificuldades para receber a devolução desse valor.

Após o cancelamento, iniciei um acompanhamento semanal pelo prazo de cerca de 8 meses, na tentativa de resolver a questão. No entanto, mesmo com inúmeras mensagens e tentativas de contato, não recebi nenhuma solução efetiva. Posteriormente, em uma tentativa de resolver a situação, sugeri que fosse aplicado parte do crédito em uma passagem aérea, o que foi atendido parcialmente, e utilizei R$ 1.*******,00 dessa forma. Contudo, permanece um saldo de mais de R$ 3.*******,00, o qual continuo aguardando ser reembolsado ou aplicado em outros serviços.

Tenho enviado mensagens frequentes pelo WhatsApp da agência, solicitando a possibilidade de utilizar o crédito restante para viagens curtas ou pacotes de final de semana. No entanto, minha solicitação não tem recebido a devida atenção, e até o presente momento, não fui atendido.

Na última vez que solicitei uma reserva em hotel na cidade de Bauneário Camboriú para tentar descontar uma parte do valor do meu saldo, passei 1 semana tentando confirmar a reserva para dia 18 e 19/11/24 sem qualquer confirmação.
No dia 16/11/24 mandei mensagem novamente no whatsApp perguntando se ia dar certo a reserva e não tive resposta. Não viajei para Balneário, pois não tinha certeza da reserva. Simplesmente a atedente mandou mensagem no dia 19/11/24 a noite perguntado porque eu não tinha feito o checkin.

Diante desse contexto, solicito uma solução definitiva por meio do reembolso integral do valor restante.
Caso não haja um retorno e uma proposta concreta de resolução por parte da empresa, estarei considerando a possibilidade de recorrer a órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou mesmo ingressar com uma medida judicial para assegurar meu direito ao reembolso.

Aguardo um retorno urgente para resolução desse impasse.

Atenciosamente,
Katiane Farias