Compra de passagens aéreas e reserva de hotel via 'Voando Barato' com bilhete cancelado e não cumprimento da reserva, configurando possível [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resolvido

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João Pessoa - PB

01/02/2026 às 21:20

ID: 239464897

No dia 27/01/2026, fui atraído por um anúncio na rede social Instagram (perfil com logomarca "VOANDO BARATO", CNPJ informado *****). O anúncio oferecia passagens aéreas promocionais via milhas. Através de um link, fui redirecionado ao WhatsApp (número *****), onde fui atendido por um homem se dizendo funcionário com nome "Robson".

Dos Fatos: No dia 31/01/2026, após cotação para o trecho João Pessoa (JPA) x Foz do Iguaçu (IGU), com ida em 17/05 e retorno em 22/05/2026, fechei a compra de dois bilhetes pelo valor total de R$ 1.493,00.

Primeiro Bilhete: Realizei o pagamento de R$ 700,00 via PIX e R$ 93,00 via cartão de crédito (taxa de bagagem). O bilhete foi emitido com sucesso pela companhia Azul (Localizadores: OK)

Segundo Bilhete (Cônjuge Thais): Realizei o pagamento de R$ 700,00 via PIX. Foi fornecido o localizador *****, que constava como válido inicialmente.

Reserva de Hotel: Questionei sobre hospedagem, e o suposto funcionário solicitou um adiantamento de R$ 700,00 via PIX para garantir a reserva de R$ 1.290,00, prometendo enviar os vouchers após o horário de almoço.

Do [Editado pelo Reclame Aqui]: A partir das 16h do dia 31/01, o infrator começou a protelar o envio dos comprovantes de hotel, alegando problemas com o crédito das milhas e prometendo regularização para às 07h do dia 01/02/2026. Na referida data, o contato cessou completamente. Ao verificar o site da companhia aérea Azul, constatei que o bilhete em nome de minha esposa (*****) foi cancelado ou não é mais localizado, evidenciando o prejuízo financeiro.

Dados das Transações (Beneficiários):

Valor Total do Prejuízo: R$ 1.400,00 (referente ao segundo bilhete e ao sinal do hotel).

Dados do Favorecido (PIX) Bilhete aéreo: Dados de quem recebeu
Nome: T-MOURA INVESTIMENTOS LTDA
CPF/CNPJ: *****
Instituição: SAQ

Dados do Favorecido (PIX) sinal hotel:
NOME: GLOBAL PAGAMENTOS LIMITADA
CPF/CNPJ:*****
Instituição: 13203354 FITBANK IP

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Resposta da empresa

13/04/2026 às 10:35

Prezada Sro. Sirley Andre Medeiros de Assis, bom dia.

Cumpre-nos informar que esta empresa não realiza, há aproximadamente dois anos, qualquer atividade relacionada à venda ou emissão de passagens e serviços de viagem.

Dessa forma, orientamos que seja verificada, com a devida cautela, a procedência do contato com o qual está sendo eventualmente firmado negócio, ressaltamos que há outra empresa utilizando denominação semelhante, o que pode gerar equívocos. Esclarecemos, inclusive, que já foi lavrado boletim de ocorrência acerca dos fatos.

Ressaltamos que não possuímos qualquer vínculo com os serviços eventualmente ofertados por tais terceiros, não nos responsabilizando por negociações realizadas em nosso nome.

Sem mais para o momento, colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
David Carneiro

Réplica do consumidor

15/04/2026 às 12:21

Mensagem: Gostaria de utilizar este espaço para registrar um alerta importante a outros consumidores e esclarecer um ocorrido recente. Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] aplicada por um indivíduo que se identifica como "*****", que atua de forma [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente o nome e a logomarca da empresa Voando Barato por Milhas.
Quero deixar claro que, após análise dos fatos, entendi que a empresa Voando Barato por Milhas não tem responsabilidade sobre o ocorrido, sendo ela também uma vítima do uso indevido de sua marca por este [Editado pelo Reclame Aqui].
Como o [Editado pelo Reclame Aqui] funciona:
O indivíduo (*****) entra em contato fingindo ser funcionário da empresa. Ele chega a realizar a reserva dos bilhetes aéreos (no meu caso, pela companhia Azul) e envia o código de localização real. Ao conferir no site da companhia aérea, todos os dados (datas, horários e passageiros) aparecem como corretos.
No entanto, o [Editado pelo Reclame Aqui] acontece logo após o pagamento: assim que o valor é transferido para ele, o [Editado pelo Reclame Aqui] utiliza as informações da reserva para acessar o sistema da companhia aérea, cancelar os bilhetes e solicitar o reembolso para si, deixando o cliente sem as passagens e sem o dinheiro.
Conclusão:
Registro este relato para que outros usuários fiquem atentos a negociações feitas fora dos canais oficiais da Voando Barato por Milhas e para reforçar que o tal "*****" não representa a idoneidade da empresa mencionada. Recomendo a todos que sempre confirmem a identidade dos vendedores nos canais verificados antes de qualquer transferência.

Consideração final do consumidor

15/04/2026 às 12:22

deixando claro que a empresa não tem nada haver com a trama [Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10