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Romelândia - SC

27/02/2018 às 15:46

ID: 33363999

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Nos iríamos viajar, aí engravidei e meu médico me impossibilitou de viajar, onde tenho um atestado que comprove meu impedimento.
Pedi para fazer o cancelamento do pacote e achei os juros abusivos das multas. Sendo que me passaram que o valor do aéreo não seria reembolsado, mesmo tendo atestado médico.
Aí acho um absurdo a multa que tenho que pagar por estar impossobilitada de viajar .
Ai além de todo o aéreo tem um valor muito alto que seria a multa do contrato.

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Resposta da empresa

27/02/2018 às 17:47

Prezada Bruna Furtado,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Conforme já explicamos para você, este pacote que você adquiriu foi com a Operadora CVC, nossa agencia é apenas AGENTE AUTORIZADO a revende produtos e serviços da empresa CVC.
Infelizmente, não esta na nossa alçada modificar os termos estabelecidos em contrato firmado entre você e empresa CVC.
Com relação aos juros citados, estes percentuais não são referente a juros e sim multas de recisão contratual previsto no contrato que você assinou com a CVC. E infelizmente não temos competência para modificar contratos de nossos fornecedores.
Já quanto ao valor do aéreo, este também não nos compete, e neste caso nem para nosso fornecedor CVC, modificar as regras tarifarias que cada companhia aérea estabelece. Conforme consta no contrato firmado entre você e a CVC, página 03: 4.1, SERÃO PRATICADAS AS CONDIÇÕES DETERMINADAS PELA COMPANHIA AÉREA. SENDO ASSIM, O CONTRATANTE ESTÁ CIENTE QUE A CVC, NA QUALIDADE DE INTERMEDIÁRIA DA CONTRAT AÇÃO DO TRANSPORTE AÉREO, ASSUME A OBRIGAÇÃO DE REPASSE DAS TAXAS E MULTAS ÀS COMPANHIAS AÉREAS
Estamos tentando intermediar a sua situação com a CVC. Como já havia te informado para dar continuidade ao processo de reembolso, preciso que você me envie a ficha de reembolso que te enviamos por e-mail, preenchida junto com o atestado médico para eu enviar ao SAC da CVC, e eles analisarem o seu caso em especial e dar inicio ao processo de reembolso. Sem isso, nada poderemos fazer para te ajudar e evitar que você tenha um grande prejuízo.
Estamos à disposição para lhe auxiliar e dar inicio ao processo de reembolso juntamente com a CVC.
Atenciosamente, equipe VOAR.