PROPAGANDA ENGANOSA , SERVIÇOS PAGO E NEHUM RETORNO.
Em réplica
Palmas - TO
06/09/2026 às 11:03
ID: 258337905
Eu, Ivonete Ferreira de Sena, venho perante este órgão registrar reclamação formal em face da VR7 Vogue Modelos e Casting LTDA . Da Contratação que firmou-se contrato de prestação de serviços de agenciamento e divulgação de modelo infantil com a referida empresa, tendo como objeto a divulgação da imagem de minha filha menor e o direcionamento dela para o mercado publicitário (testes e seleções). O pagamento foi integralmente realizado por mim de forma parcelada(cartao de crédito), estando as parcelas sendo quitadas rigorosamente em dia até a presente data. O contrato em questão possui vigência estipulada até o mês de outubro de 2026. Ocorre que durante toda a vigência da relação contratual, a empresa reclamada não cumpriu com nenhuma das obrigações ofertadas. Minha filha jamais foi divulgada, nunca foi inserida em qualquer portfólio público da agência e não recebeu nenhuma convocação para testes ou trabalhos. Configura-se, portanto, a total ausência de contraprestação e a completa inexecução do serviço que foi contratado e pago. Das Tentativas de resolução de forma amigável, realizei inúmeras tentativas de contato por vias telefônicas, mensagens e e-mails com o objetivo de obter esclarecimentos e cobrar a efetiva prestação do serviço. No entanto, todas as tentativas foram infrutíferas. A empresa não forneceu respostas, demonstrando absoluto descaso com o consumidor e inviabilizando qualquer solução amigável. Dos danos gerados a conduta da reclamada extrapolou o mero aborrecimento material. Além do severo prejuízo financeiro causado pela cobrança por um serviço inexistente, há uma profunda frustração emocional gerada na menor, que foi ludibriada por [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de divulgação e constantemente questiona sobre o andamento de um trabalho que nunca existiu. Essa prática descrita viola frontalmente o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura que, se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta, o consumidor pode, alternativamente e à sua livre escolha, rescindir o contrato com direito à restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos. Configura-se também publicidade enganosa por omissão, conforme o Artigo 37, 1 e 3 do CDC. Diante do manifesto descumprimento da oferta e da proximidade do encerramento do contrato sem que um único serviço tenha sido prestado, solicito a este órgão a intermediação para que seja determinada a rescisão imediata do contrato de agenciamento sem a aplicação de qualquer tipo de multa e a devolução integral do valor acrescidos de juros , multa e correção, bem como danos morais, psicólogicos e imateriais.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:19
Olá, boa tarde Ivonete! Como vai ?
Recebemos o seu relato, vamos acompanhar de perto o seu atendimento até a sua solução. De todo modo, seguiremos com as restrições de dados e sua segurança, com isso, enviamos informações completas em seu e-mail de cadastro.
No mais, ficamos no aguardo
Atenciosamente,
Equipe Especial
Reclame Aqui Vogue
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 15:57
Boa tarde,
Venho por meio deste informar a este orgão que a empresa tentou realizar a trativa por e-mail privado, enviando explicações fora do ambiente desta plataforma. Solicito expressamente que a Agência Vogue apresente sua defesa e propostas formalmente por aqui, para que todo o histórico fique registrado publicamente sob a supervisão do Consumidor.gov.
Desde de já agradeço á compreensão e fico no aguardo da resolução.
Atenciosamente, *****.
Réplica da empresa
08/09/2026 às 16:11
Olá, boa tarde Ivonete! Como vai ?
Recebemos o seu retorno. reforçamos que expor dados de menores em site público é gravíssimo e viola o ECA e a LGPD. Atrás de cada dado há uma criança vulnerável que não tem como se defender. Na internet, nada é temporário.
Por isso, na Agência Vogue temos cuidado absoluto: são mais de 3 décadas de experiência neste ramo e 16 anos de registro no Reclame Aqui, com histórico de responsabilidade e segurança no tratamento de dados.
No mais, ficamos no aguardo
Atenciosamente,
Equipe Especial
Reclame Aqui Vogue
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 16:32
A resposta da empresa é uma clara tentativa de desviar do foco do problema e induzir este órgão ao erro. Em nenhum momento foi solicitada a exposição de dados sigilosos ou fotos da minha filha em ambiente público. O Consumidor.gov é uma plataforma oficial de defesa do consumidor, espero que a agência possa toamar as medidas cabivéis, bem como se posiocinar contra a alegação da Lei de proteção de dados, pois em momunto algum eu solicitei exposição, até porque o contrato está no meu nome e não da menor. A agência poderia muito bem ter respondido sobre o contrato, os valores e a falta de prestação de serviços de forma genérica e profissional, omitindo qualquer dado sensível da menor.Usar o ECA e a LGPD como escudo para se recusar a prestar esclarecimentos oficiais e forçar uma tratativa às escondidas por e-mail privado é uma conduta abusiva. Vejo que a empresa se nega a apresentar uma solução real e transparente por aqui. Desta forma preciso que o Consumidor. Gov, intervenha nesse caso.
Réplica da empresa
08/09/2026 às 17:02
Olá, tudo bem?
Vamos esclarecer com muita transparência.
Em nenhum momento expusemos dados ou fotos da sua filha em ambiente público, justamente porque temos como premissa a proteção de menores.
O que você recebeu foi um resumo do histórico interno por e-mail privado, que é o nosso canal seguro de atendimento, e não uma postagem pública.
Nosso compromisso com o ECA e a LGPD não é um escudo para não responder, é um dever legal de não expor dados sensíveis da menor aqui no campo público do Consumidor.gov.
Entendemos sua frustração e lamentamos que tenha se sentido assim.
Sobre o ponto central da sua reclamação, esclarecemos de forma genérica e profissional como solicitado: O contrato está em seu nome como responsável, está ativo e todos os valores, prazos e serviços prestados constam no e-mail interno que você já possui.
A Agência Vogue é extremamente profissional, com mais de 3 décadas de mercado e 16 anos de registro no Reclame Aqui, e como qualquer agência séria de modelos e atores, não garantimos certeza de trabalhos, pois a escolha final é sempre do cliente contratante.
Nosso trabalho é o agenciamento, preparação e encaminhamento para testes.
Não estamos nos recusando a resolver, muito pelo contrário.
Continuamos à disposição no nosso atendimento privado justamente para tratar de contrato e valores com a segurança e privacidade que o seu caso e o da sua filha exigem, sem expor dados dela publicamente.
Aguardamos seu retorno por lá para finalizarmos da melhor forma, perante a oferta enviada e detalhes através do mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Especial
Reclame Aqui Vogue