Dificuldade em obter reembolso do MDO após solicitação dentro do prazo legal
Resolvido
Curitiba - PR
04/02/2026 às 07:44
ID: 239713333
Comprei o MDO dia 29/01, porém não me adaptei a plataforma e solicitei meu reembolso, conforme a lei e o descrito no site da Carol Grigio.
Estou tentando conseguir esse reembolso há 3 dias, mas ninguém me retorna no email e nem no atendimento do WhatsApp. Amanhã já serão 7 dias e eu não quero ouvir de ninguém a desculpa de que não é mais possível cancelar pois o prazo já passou. Aguardo o reembolso e uma resolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:33
Olá, Mariana!
Lamentamos pela situação e entendemos totalmente a sua preocupação. Pedimos desculpas pela demora no retorno, no momento, nosso prazo de atendimento está um pouco estendido devido ao alto volume de solicitações recebidas nos últimos dias.
Reforçamos que o seu pedido de reembolso foi registrado corretamente dentro do prazo legal, e que o nosso suporte já retornou o contato pelo WhatsApp com as informações e orientações sobre o reembolso. Independentemente do tempo de resposta, sempre consideramos a data da solicitação do cliente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Seguimos acompanhando o seu caso para que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Agência Zait.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 16:20
Atendimento foi rápido uma vez que abri a reclamação, estornaram o valor logo em seguida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6