Não recebimento de planilha e ausência de contato do suporte após múltiplas tentativas de comunicação
Respondida
Guarulhos - SP
14/04/2026 às 10:03
ID: 245994673
Realizei a compra da planilha Meu Dinheiro Organizado em 02/04/2026 e até o momento não recebi a senha de acesso.
Entrei em contato via Instagram, tanto na conta da @carolgridio, quanto na conta do @meudinheiroorganizado por várias vezes, sem sucesso.
Encaminhei e-mail ao suporte que consta no site, tentei contato pelo WhatsApp e até o momento, ninguém me respondeu.
Achando que pudesse ser uma falha pontual, e querendo fazer uso da planilha, efetuei nova compra em 12/04/2026 e permaneço sem acesso ao produto.
Solicito o estorno imediato dos valores pagos em 02/04/2026: parcela única de R$9,96 e 12 parcelas de R$9,96, assim como o estorno do valor pago em 12/04/2026, 2 parcelas de R$50,91.
Demando contato e solução imediata dos problemas listados.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 18:55
Olá, Marilisa!
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora no retorno e pela experiência que você teve até aqui, entendemos completamente a sua frustração com a falta de acesso e comunicação.
Nosso time já localizou o seu caso e retornou o contato com você pelo Instagram do Meu Dinheiro Organizado, onde estamos te auxiliando diretamente para resolver o acesso o quanto antes.
Seguimos por lá para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível, combinado?
Atenciosamente,
Equipe de suporte Agência Zait.