Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/09/2025 às 08:55

ID: 227676475

No dia 17 de setembro de 2025, por volta das 22 horas da noite, comprei uma planilha Premium, das MINHAS CONTAS ORGANIZADAS, e não obtive a planilha. Entrei em contato pelo Instagram e não me responderam até hoje. Quero meu dinheiro de volta. Não desejo mais ter o produto, apenas o dinheiro de volta para mim.

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Resposta da empresa

24/09/2025 às 15:07

Olá, Cristian!

Já entramos em contato com você pelo nosso WhatsApp (caso queira nos chamar também:*******).
No entanto, não conseguimos identificar o contato que mencionou ter feito, nem localizamos nenhuma compra em seu nome até o momento.

Estamos aguardando o seu retorno pelo WhatsApp para que possamos entender melhor o ocorrido e ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de suporte Agência Zait.

Réplica do consumidor

25/09/2025 às 07:41

Sim, entraram em contato comigo por whatsapp e enviei o comprovante de pagamento que está no meu nome e o print damensagem que enviei para o Instagram de vocês. Apenas quero meu dinheiro de volta.

Réplica da empresa

25/09/2025 às 08:21

Olá, Cristian!

Verificamos novamente e confirmamos que não localizamos nenhuma compra em nosso sistema vinculada ao seu nome ou ao comprovante que mencionou. Também não encontramos mensagens no Instagram oficial da nossa empresa.

Pelo que apuramos, o produto que você adquiriu não é de nossa autoria, por isso não conseguimos prosseguir com o reembolso solicitado. Nesse caso, é necessário entrar em contato diretamente com a empresa responsável pelo produto que você comprou.

Reforçamos que permanecemos à disposição em nosso WhatsApp oficial*******) para qualquer dúvida adicional ou para orientá-lo sobre como identificar corretamente o fornecedor do produto adquirido.

Atenciosamente,
Equipe de suporte Agência Zait.