Cobrança de taxa de serviço indevida
Em réplica
Carapicuíba - SP
13/01/2026 às 15:37
ID: 237553953
Minha filha estuda no colégio particular que nos da a possibilidade de facilidade de interação pelo APP Agenda EDU. Tenho algumas formas de pagamento, porém ao optar pela opção de pagamento da mensalidade por crédito, esta sendo cobrada um "taxa de serviço" de mais ou menos R$ 60,00. Quero entender do que se trata essa taxa, no minimo abusiva. Afinal, se temos essa opção de pagamento (a vista) não vou parcelar nada, eu não deveria ter ônus pela escolha. Entrei em contato com APP que põe a culpa na escola, entrei em contato com a escola que coloca a culpa no APP. Eu não concordo com a cobrança e quero explicações do motivo.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 17:02
Olá, Cathucha!
Tudo bem?
Vimos que você está sendo atendida pelo nosso time no Suporte. Assim que a tratativa for finalizada, traremos a atualização aqui.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 17:24
Olá, Cathucha!
Gostaríamos de esclarecer que a escola em questão não disponibiliza, como forma oficial de pagamento, a opção de cartão de crédito ou PIX no crédito. No entanto, buscando oferecer mais comodidade às famílias, a Agenda Edu disponibiliza essa alternativa de forma opcional dentro do aplicativo.
Por se tratar de um meio de pagamento adicional, que envolve custos operacionais e financeiros próprios desse tipo de transação, é aplicada uma taxa de serviço no pagamento via cartão de crédito, mesmo quando realizado em uma única parcela.
As demais formas de pagamento disponibilizadas pela escola, como PIX ou boleto, não possuem essa taxa.
Entendemos seu posicionamento e, caso prefira, podemos auxiliar realizando o estorno da cobrança para que o pagamento seja efetuado novamente por PIX ou boleto, sem a incidência de taxa. Para isso, basta nos sinalizar por meio de nossos canais de atendimento.
Por enquanto, seguiremos como você sinalizou no Suporte, sem o estorno da cobrança.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.