Cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2025 às 06:22
ID: 219690895
Simplesmente do nada, apareceu um boleto desse tal de Agendado no meu banco, sendo que eu não fechei absolutamente nada com eles. Não faço a menor ideia do que seja, e o boleto está lá para vencer, no meu nome. Como é que colocam um boleto para vencer no nome da pessoa sem a pessoa estar ciente de nada? Isso não pode acontecer de forma alguma.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 09:52
Oi, Eduarda!
Esperamos que esteja bem!
Vi que você fez contato com o nosso time de Suporte mais cedo e eles te explicaram sobre o boleto que você visualizou ao acessar seu banco, correto?
Confirmamos que o boleto em questão é referente à mensalidade da escolinha de esportes que seu filho frequenta. A instituição utiliza nossa plataforma de pagamentos para emitir as cobranças, e por isso você visualizou a cobrança.
Acreditamos que a situação pode não ter ficado clara, pois identificamos que o aceite do vínculo entre o seu cadastro e o perfil do seu filho em nosso aplicativo ainda não havia sido realizado. Esse passo é essencial para que todas as informações sobre pagamentos e comunicados da escolinha fiquem visíveis e organizadas para você.
Para solucionar a questão, já reenviamos o e-mail com o convite para você realizar o vínculo. Após o aceite, você terá uma visão completa e poderá gerenciar tudo pelo nosso app.
Permanecemos à disposição através de nossos canais de Suporte caso precise de ajuda com o aplicativo ou tenha qualquer outra dúvida.