Agenda Edu

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Rio de Janeiro - RJ

12/03/2025 às 11:31

ID: 211971955

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Utilizamos o aplicativo Agenda Edu há dois meses em nossa Escola, e pelo segundo mês consecutivo estamos enfrentando graves problemas na geração de boletos e chave Pix.

No dia 10/03, data de vencimento da mensalidade, a maioria dos boletos ou chaves Pix geradas pelo sistema funcionou. Tanto a equipe administrativa da escola quanto os responsáveis pelos alunos tentaram realizar os pagamentos sem sucesso. Recebemos centenas de mensagens relatando erros no pagamento, causando transtornos para todos.

Como solução emergencial, tivemos que enviar um comunicado informando sobre a instabilidade e pedindo para que os alunos realizassem o pagamento via chave Pix tradicional da escola, fora do sistema. O problema é que isso sobrecarregou nossa equipe administrativa, que precisou verificar manualmente cada pagamento, checar valores, conferir recebimentos e dar baixa aluno por aluno.

Hoje, três dias depois, o problema ainda não foi resolvido e não recebemos nenhuma resposta concreta da Agenda Edu sobre a causa ou a solução definitiva. Além disso, como os boletos não estão sendo gerados corretamente no sistema, os alunos que pagam após o vencimento não estão sendo cobrados com multa e juros automaticamente, gerando prejuízo financeiro para a escola.

Estamos pagando por um serviço que não está sendo entregue e ainda arcando com as consequências desse erro. Exigimos uma solução imediata e um posicionamento claro da empresa!

Aguardo retorno urgente.