Cancelamento de Mentoria e Recusa de Reembolso Proporcional com Quebra de Contrato
Respondida
Cuiabá - MT
02/07/2026 às 18:26
ID: 252946957
No dia 23 de março de 2026, contratei um serviço de mentoria com duração programada de 6 meses. No dia 19 de junho de 2026, devido a questões de saúde, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso proporcional dos meses restantes. Para minha surpresa, o responsável (Daniel) se recusou a realizar o estorno proporcional, em resposta por audio no whats app, alegando uma suposta política de cancelamento válida apenas por 7 dias. Contudo, a recusa se torna ainda mais grave diante do fato de que a mentoria não entregou o que foi ofertado, configurando claro descumprimento contratual por parte da empresa: Ausência de Contrato: Até o momento, nenhum contrato formalizado me foi enviado para assinatura. Quebra na Entrega das Aulas: Foi prometida a realização de aulas ao vivo todas as quartas-feiras com a comunidade. Essas aulas não aconteceram conforme o acordado e, para piorar, a "comunidade" ofertada aparentemente consistia apenas em mim. Falta de Acesso a Ferramentas: Foi ofertada a entrega e o acesso a uma plataforma de agendamento automático, a qual eu nunca tive acesso. Suporte Deficiente e Omissão: O suporte prestado é extremamente lento. O responsável demorava uma semana ou mais para responder às minhas dúvidas e, em diversas ocasiões, fiquei completamente sem respostas. Estou extremamente insatisfeita com o posicionamento e com a falta de profissionalismo da empresa. A retenção do valor total de meses que não serão usufruídos fere o Código de Defesa do Consumidor (Art. 51, IV), pois coloca o cliente em desvantagem exagerada, além de configurar enriquecimento sem causa (Art. 884 do Código Civil), uma vez que a empresa estaria recebendo por um serviço que não irá efetivamente prestar. Os custos ou contratos internos da mentoria com terceiros fazem parte do risco da atividade empresarial e não podem ser integralmente transferidos como prejuízo ao consumidor. Exijo o reembolso do saldo proporcional aos meses não utilizados é um direito meu. Exijo uma postura profissional da empresa, a emissão do distrato e a devolução imediata do valor proporcional ao período que não será mais executado.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:15
Olá, Thais.
Primeiro, quero dizer que lamento muito saber do que você está enfrentando. Saúde é sempre prioridade, e nada do que eu disser aqui muda isso. Espero de verdade que você esteja se recuperando bem e que esse momento passe logo.
Quero responder com transparência, porque acredito que qualquer pessoa que leia esta conversa merece entender os dois lados.
Sobre como funciona a nossa mentoria: nosso programa é estruturado em 6 meses por uma razão. Não é um curso de vídeos que você assiste no seu tempo é um processo de construção real de um negócio, com acompanhamento individual, estratégia personalizada e implementação prática. Desde o primeiro mês, investimos tempo, equipe e recursos específicos para cada aluno. Boa parte do trabalho mais pesado o planejamento, a estruturação e o direcionamento estratégico já foi entregue.
O ponto em que você se encontra agora é justamente a fase de implementação final, que é onde os primeiros resultados concretos começam a aparecer. É a etapa que dá sentido a tudo o que foi construído até aqui. Seria uma pena você abrir mão disso justo agora.
Sobre os termos da compra: a aquisição foi realizada pela plataforma Kiwify, cujos termos de uso e política de reembolso foram aceitos no ato da compra e fazem parte da relação contratual. Não se trata de uma suposta política são as condições formais da plataforma, disponíveis antes da confirmação do pagamento.
Sobre a nossa entrega: temos uma comunidade com centenas de alunos que passaram pela mesma metodologia. Muitos deles estão hoje com negócios rodando, gerando faturamento, e vários se tornaram não só parceiros, mas amigos. Isso não acontece por acaso acontece porque o método funciona quando é aplicado até o fim. E você mesma, Thais, em mais de uma ocasião, reconheceu em nossas conversas a qualidade do que estava recebendo. Fico feliz que tenha percebido valor, e justamente por isso quero que você chegue até o resultado.
Sobre a minha postura: em nenhum momento me recusei a ajudar. O que fiz foi explicar as condições contratuais, como faria com qualquer aluno. Mas entendo que a situação que você está vivendo não é comum, e por isso quero ir além do que o contrato me obriga.
A minha proposta é a seguinte: estendo o prazo da sua mentoria pelo tempo que for necessário para você se recuperar, sem nenhum custo adicional. Quando você estiver pronta, retomamos de onde paramos. E se, quando você voltar, preferir aplicar o acompanhamento em um projeto diferente do original, faremos isso também sem problema nenhum. O compromisso é com o seu resultado, não com uma data no calendário.
Estou à disposição para conversar diretamente e resolver isso da melhor forma. Pode me chamar quando quiser.
Melhoras, de verdade.
Daniel