Solicitação de estorno de pagamento para renovação de passaporte feito em site de terceiros
Não respondida
Coronel Fabriciano - MG
08/07/2026 às 21:09
ID: 253453731
Realizamos o preenchimento da solicitação de renovação de passaporte acreditando que estávamos no site oficial da Polícia Federal. Após efetuar o pagamento via PIX, identificamos que se tratava de uma página de terceiros, e não do portal oficial.
Diante disso, solicitamos imediatamente o estorno do valor pago, uma vez que não tínhamos interesse em contratar qualquer serviço intermediário.
Em resposta, recebemos a seguinte mensagem:
"Agradecemos pelo seu contato. Note que seu pedido com ID XXXXX está com o status 'expired', o que indica que ele não foi concluído e não geramos o guia. Para prosseguir, recomendamos que você efetue o pagamento novamente para receber o guia digital personalizado."
Essa resposta não atende à solicitação de cancelamento e reembolso, limitando-se a incentivar um novo pagamento. Reiteramos nosso pedido de estorno integral do valor pago.