Consumidora se sentiu induzida ao erro ao contratar serviço de orientação para passaporte, que se assemelha a taxa oficial.
Não respondida
Toledo - PR
20/08/2026 às 10:45
ID: 256944607
# Reclamação Serviço de agendamento de passaporte que induz o consumidor ao erro
Estou registrando esta reclamação porque me senti **induzida ao erro durante a contratação do serviço oferecido por esta empresa**.
Ao pesquisar na internet sobre **renovação/emissão de passaporte**, encontrei a página da empresa em posição de destaque nos resultados de busca. Pela forma como a página é apresentada, tive o entendimento de que estava realizando o procedimento para **agendamento/emissão do passaporte**.
Efetuei o pagamento acreditando que se tratava do serviço relacionado ao processo de emissão/renovação. Somente depois percebi que o valor cobrado era, na realidade, referente a um **serviço/formulário de orientação sobre como realizar o procedimento**, e não à taxa oficial nem ao agendamento da Polícia Federal.
O que considero ainda mais preocupante é que **o valor apresentado é semelhante ao valor da taxa oficial do passaporte**, o que, na minha experiência, contribuiu diretamente para a confusão. Em nenhum momento minha intenção foi comprar simplesmente orientações sobre como solicitar um passaporte.
Se eu soubesse de forma clara e evidente, antes do pagamento, que estava contratando apenas um serviço particular de orientação e que ainda teria que realizar o procedimento oficial e pagar separadamente a taxa da Polícia Federal, **eu jamais teria realizado essa compra**.
Solicito, portanto, o **cancelamento imediato e o estorno integral do valor pago**.
Caso a situação não seja resolvida, pretendo registrar um **Boletim de Ocorrência** relatando os fatos e apresentar o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor, para que seja analisada a forma como esse serviço está sendo anunciado e comercializado.
Também considero importante alertar outros consumidores: ao pesquisar por passaporte, verifiquem atentamente se estão acessando o **site oficial do Governo Federal/Polícia Federal**, pois empresas privadas podem aparecer em destaque nos resultados de pesquisa.
Aguardo o **estorno integral do valor pago e uma solução imediata por parte da empresa**.