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Assis - SP

18/06/2025 às 12:57

ID: 219981075

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Entrei na internet para renovar o passaporte da minha filha, logo me apareceu este site ***** para fazer ,m diziam que era pra fazer o passaporte o site . Dei sequencia, mas assim que fiz o pagamento via Pix, imediatamente , vi que não era do governo , entrei em contato pelo email deles, e pedi o estorno, que na própria pagina deles fala que enquanto não fazem eles estornam, não demorei 5 minutos do pagamento para enviar o email.
Me responderam que já tinham feito o serviço , sendo que eu mesma entrei na pagina da policia federal e fiz o meu procedimento.
Assim diz no site :Reembolso e Devolução
Quando não é possível solicitar o reembolso?
1.1 Se o seu documento já estiver sido emitido não será possível a devolução do dinheiro pago.

1.2 O Agendamento de Serviços Online entrará em contato com o cliente por meio do e-mail e do Whatsapp/Telefone fornecidos no pedido. Essas comunicações devem ser respondidas o mais rápido possível, pois tratam-se de pendências de dados que impedem o agendamento do serviço do solicitado.

Se não recebermos as informações necessárias em resposta às mensagens enviadas pelos nossos canais de atendimento nos próximos 10 dias, o pedido será considerado não reembolsável. Nesse caso, o valor pago será convertido em crédito no sistema.

1.3 No caso do fornecimento de dados incorretos pelo cliente no ato da compra, a emissão do documento ocorrerá com base nas informações incorretas, podendo acarretar em uma nova solicitação de Confirmação de Dados e/ou no envio de um documento errado. Contudo, para os pedidos solicitados de forma equivocada, no qual ainda não foram finalizados, é possível fazer a troca de serviço através dos nossos meios de atendimento.

2. Quando é descontado o valor da taxa de cancelamento?
Caso haja desistência ou uso do direito de arrependimento, o usuário será reembolsado pelo Agendamento de Serviços Online dentro das seguintes condições:

2.1 Reembolso Parcial:
Caso o usuário usufrua do direito de arrependimento, o reembolso será realizado com o desconto da taxa de 50% (cinquenta por cento) do valor pago no momento da contratação, ficando esse valor retido como pagamento pelo início da prestação do serviço.

2.1.1 Serviço iniciado:
Considera-se serviço iniciado o envio de email, mensagem ou ligação da empresa ao cliente, para tratar de informações relacionadas ao pedido.

2.2 Reembolso integral:
Esse reembolso ocorrerá caso a desistência seja informada no prazo de 24 horas após a solicitação, desde que o serviço não tenha sido iniciado.

Importante: É direito da empresa fazer o Reembolso Parcial conforme descrito em nossa Política de Uso, caso o pedido tenha sido iniciado.