Agener União

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/07/2026 às 09:40

ID: 255008353

Reitero minha reclamação referente ao produto Cloresten, uma vez que, após sua utilização conforme as orientações, meu pet apresentou irritação, vermelhidão e intensa coceira, ou seja, exatamente o efeito contrário ao esperado de um produto destinado a promover sua saúde e bem-estar.
Em resposta ao meu contato anterior, fui informado de que conforme descrito em bula/rótulo, alguns animais podem apresentar quadros de hipersensibilidade ou intolerância aos componentes da fórmula. Contudo, essa justificativa, por si só, não resolve o problema ocorrido nem afasta a responsabilidade pela análise adequada do caso concreto.
Ao adquirir um produto com finalidade terapêutica ou de cuidado à saúde animal, o consumidor tem a legítima expectativa de que ele seja seguro quando utilizado conforme as instruções. Quando o produto provoca uma reação adversa que compromete a saúde do animal, há um evidente desvio de qualidade que deve ser devidamente apurado.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor responde pelos vícios e pelos defeitos dos produtos colocados no mercado, especialmente quando estes não oferecem a segurança que o consumidor legitimamente espera ou causam danos durante o uso adequado. A simples informação em bula sobre a possibilidade de reações adversas não elimina o dever de analisar o caso, prestar assistência ao consumidor e, quando cabível, reparar os prejuízos causados.
Diante da experiência negativa, informo que não tenho mais interesse em utilizar qualquer produto da marca.
Dessa forma, solicito análise técnica do ocorrido; a autorização para a devolução do produto; e reembolso integral do valor pago.
Caso não seja apresentada uma solução adequada e satisfatória, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes para a reparação dos prejuízos sofridos.