Agenersa e Naturgy falham na entrega de faturas de cobrança de consumo, alegando inexistência de irregularidade apesar de evidências e histórico de descumprimento.

Prezado(a) Senhor(a),


Em resposta à sua manifestação, já registramos nesta AGENERSA a ocorrência n *****, que está sendo analisada.

Solicitamos que aguarde o nosso próximo contato.


Atenciosamente,

Ouvidoria da AGENERSA.

Não apresentaram provas de que eu tenha recebido as faturas dos meses de abril e maio de 2026. Estão pagas porque no site da NATURGY obtive a SEGUNDA VIA DA CONTA, a fim de não ficar inadimplente, porque é exatamente isso que a NATURGY faz não entrega a conta e o consumidor paga juros e mora, além de em 24 horas enviar um funcionário para lacrar o registro. Todas são contra o CDC que entende que o consumidor tem direito a receber a fatura, pelo menos cinco dias antes do vencimento, mas a NATURGY não cumpre. A Ouvidoria por sua vez não tem pessoas imparciais que resolvam as demandas dos clientes e sempre vão para a AGENERSA. Deveriam eliminar essa Ouvidoria, pois é desperdício de dinheiro.
Ao RECLAMEAQUI reitero minha gratidão.

Prezado(a) Sr.(a).,



Em referência à reclamação registrada junto à AGENERSA sob a ocorrência n *****, informamos que entramos em contato com a concessionária e obtivemos a seguinte resposta:





Resposta da Concessionária:



Em resposta à ocorrência *****, em nome da manifestante Rosangela Cristina Occhi Sampaio de Souza, referente ao endereço *****, reiteramos que não foram identificadas inconformidades ou incidências registradas pelo provedor de entrega para o referido local. Destacamos que as faturas mencionadas encontram-se devidamente quitadas, não havendo quaisquer pendências no cadastro da manifestante.



Caso a resposta fornecida pela concessionária não tenha sido satisfatória, estamos à disposição para intermediar a situação e buscar a melhor solução possível.



Reafirmamos nosso compromisso em prestar o devido suporte.





Atenciosamente,


Ouvidoria da AGENERSA

A NATURGY NÃO CUMPRE A NORMA LEGAL QUE PREVÊ A ENTREGA DA FATURA PELO MENOS CINCO DIAS ANTES DO VENCIMENTO. NÃO RECEBI AS FATURAS DOS MESES DE ABRIL E MAIO DE 2026, PELO QUE FUI OBRIGADA A OBTER A SEGUNDA VIA SITE PARA PAGAR A FATURA DE ABRIL DE 2026 E A FATURA DE MAIO DE 2026.
A Ouvidoria se mostra ineficiente, incapaz e impropria para entender que a obrigação da NATURGY em fornecer ao cliente/ consumidor a fatura com cinco dias de antecedência para efetuar o pagamento do gás consumido. Mostrando que a Ouvidoria é um setor que devido a ineficiência deveria ser desativado, sinceramente.

Prezado(a) Senhor(a),
Informamos que a manifestação n ***** foi reiteradamente encaminhada à Concessionária responsável para nova análise e providências.

Solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso próximo contato com as informações atualizadas.


Atenciosamente,

Ouvidoria da AGENERSA.

Estou aguardando há quase um mês.