Agenersa - Agência Reguladora de Energia e Saneamento do Estado do Rio de Janeiro

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Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 14:34

ID: 250455697

Moro na minha atual residência a 1 ano e 4 meses. Até 1 ano, não tive problema algum com a Naturgy, as leituras do medidor eram realizadas e as contas vinhas com valores coerentes para uma casa, com um família de 5 pessoas. Nos 2 últimos meses, recebi contas com valores 3 vezes maiores que os habituais. Foi realizado a contestação e o técnico evidenciou que não havia vazamento (resposta padrão da concessionária). Como forma de minimizar a situação, após o técnico evidenciar que meu marcador não condizia com o marcador descrito nas contas (fato que só observei no momento da vistoria), a concessionária resolveu anular uma das contas e me mandou outra com uma aferição correta, que ainda era de valor absurdo. Vale ressaltar que nesse período em que as contas erradas chegaram, a casa se encontrava com apenas 4 moradores. Ou seja, o consumo que deveria, teoricamente baixar, ficou 3x maior!
No dia de hoje, *****, a Naturgy fez contato e tentou me convencer de que a leitura está correta e que as leituras antigas é que estavam erradas (leituras de 1 ano). Alegaram que meu medidor foi substituído em *****, fato que jamais aconteceu. Ele foi substituído em *****, quando eu entrei na casa recém comprada. O atendente ainda usou o seguinte termo: Preciso que o senhor aceite o fato de que o medidor foi trocado no mês de *****, para só então chegarmos a um entendimento.
Ou seja, a condição para a solução do meu problema é eu compactuar com uma inverdade que a concessionária está tentando empurrar garganta abaixo.
Espero que a concessionária me envie a solicitação de mudança de medidor com a alegação para esse serviço, já que não solicitei que fosse realizado. Assim como foto do antigo medidor danificado e o laudo técnico de quem avaliou.
Essa seria uma forma correta de iniciarmos uma tratativa séria.