Naturgy cobra consumo abusivo e mantém registro de medidor antigo após troca e envio de laudo.

Prezado(a) Senhor(a),

A Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico (AGENERSA) é responsável pela regulação e fiscalização dos serviços oferecidos pela CEDAE e pelas concessionárias:
CEG, CEG-RIO, PROLAGOS, ÁGUAS DE JUTURNAÍBA, ÁGUAS DO RIO, IGUÁ, RIO + SANEAMENTO, ÁGUAS DE PARATY, ÁGUAS DA CONDESSA, ÁGUAS DE IMPERATRIZ e ÁGUAS DE PÁDUA.

Para registrarmos sua reclamação acerca da concessionária, pedimos para que nos envie os seguintes dados:

1) Protocolo de Atendimento junto à Concessionária;
2) Nome completo e CPF/CNPJ do cliente;
3) Matrícula do cliente junto à Concessionária;
4) Endereço completo do imóvel;


Atenciosamente,

Henrique Serpa
Ouvidoria da AGENERSA.

Empresa desonesta, por quatro vezes meu consumo vem um valor que não condiz com a realidade de consumo. Na terceira vez fui COAGIDA a pagar um valor surreal para que não cortassem o fornecimento de gás.

Prezado(a) Senhor(a),


Em resposta à sua manifestação, registramos nesta AGENERSA nova ocorrência n *****, que será analisada.

Solicitamos que aguarde o nosso próximo contato.


Atenciosamente,

Ouvidoria da AGENERSA.

Continuo aguardando por análise na central das faturas e recebi um e-mail do reclame aqui dizendo que minha reclamação não procede. Naturgy continua fazendo cobrança que não condiz com a realidade de consumo.

Continuo sem resolução

Prezado Sr., boa tarde!

Estamos empregando todos os esforços para resolver a sua manifestação n ***** o mais breve possível.

No entanto, é importante esclarecer que, para cada ocorrência aberta nesta Ouvidoria, existe um prazo de resposta concedido à concessionária, nesse caso, de até 15 dias úteis.
Até o momento, sua manifestação ainda se encontra dentro dos prazos estabelecidos. Assim que obtivermos esclarecimentos por parte da concessionária, avaliaremos a resposta e retornaremos o contato.

Agradecemos a sua compreensão e paciência durante este processo e reiteramos nosso compromisso em buscar uma solução efetiva para a sua questão.

Atenciosamente,
Ouvidoria AGENERSA.

Estou com urgência nessa analise pois estão agendando de cortar o fornecimento de gás e já chegou uma nova fatura com valor indevido novamente.