ageon fez uma analise equivocada de um equipamento com defeito
Não resolvido
Grajaú - MA
22/03/2023 às 17:31
ID: 161529931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesageon fez uma analise equivocada de um equipamento com defeito e se recusou a me dar garantia,, recuperei meu celular do dia que o cliente me reportou e ta ai a foto da infiltração ocorrendo pode dentro do dissipador,,, mais colocaram a culpa num buraco de 4 mm que fiz mais tampei com silicone,, deixando o vedado,, reitero que no proprio site afirma 2 anos de garantia,, mais recebi um resposta de apenas 1 ano,, em fim, tenho certeza que foi defeito de fabricaçao,, mais ao inves de ter meus direitos respeitados,, fiquei como [Editado pelo Reclame Aqui] ou como culpado de 1 buraquinho selado ter causado danos,.. uma foto vale mais que ******* palavras,..
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 09:42
Olá, Kennio.
Esperamos encontrá-lo muito bem!
A análise do inversor que o senhor nos encaminhou foi feita por nossa equipe de engenharia, a qual formalizou todos os testes realizados.
Conforme exposto em sua reclamação anterior (sobre o mesmo assunto e equipamento), foi evidenciada uma perfuração no gabinete e a tentativa de vedação com cola quente, assim como a perfeita impermeabilização do dissipador.
Referente a garantia (em sua reclamação anterior sobre o mesmo assunto e mesmo equipamento), quando falamos em mais de um ano, nos referimos ao tempo de uso do produto em epígrafe, e não ao tempo de cobertura de nossa garantia.
******* que nossos produtos possuem garantia legal de 3 meses (defeitos de fabricação), e 2 anos para pleno funcionamento. No entanto, há perda de garantia quando o produto sofre intervenções por natureza externa (modificações, furos, quebras, instalação incorreta, mau uso, sobrecarga de tensão, entre outras).
E como o senhor mesmo expôs, houve a perfuração do gabinete, situação esta que impacta diretamente na vedação do produto e na perda da garantia.
Quanto aos anexos, infelizmente as fotos são inconclusivas, pois a água está entrando ou saindo?
As fotos não possibilitam a identificação do produto (número de série do equipamento).
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AGEON.
Réplica do consumidor
23/03/2023 às 10:01
v6 querem o numero se serie do inversor,, foi defeito de fabricação amigo, já tenho mais de 10 anos de maquinas eletricas,,, na pratica,, na vida real...
Consideração final do consumidor
15/04/2023 às 19:30
não recomendo e não vou fazer mais negócios com essa empresa,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1