Empresa desinteressada com o consumidor https://*******

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/03/2022 às 15:04

ID: 140828999

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom, primeiro não consertam os seus próprios produtos alegando que as peças utilizadas em algum inversor (placa de esteira) são obsoletas, desta forma forçam os consumidores à gastar com um inversor novo.
Segundo, existe uma política duvidosa em relação à comercialização dos produtos desta empresa, a uma porque, embora eu seja consumidor final, não quiseram me vender 3 peças com cnpj de uma empresa que comercializa bikes e equipamentos fitness (3 pecas foi uma exigência da Agenon - prática abusiva). A outra, que a atendente da empresa direcionou a venda para um parceiro deles no mercado https://******* eu quisesse comprar no Mercado Livre eu mesmo entraria e escolheria a empresa de minha confiançhttps://*******, o fato é que a Ageon se recusou a vender 3 peças para uma empresa com o CNPJ, simplesmente porque eu iria pegar uma destas peças para mim e iria colocar as outras duas no mercado (ato totalmente legal, até para diluir o alto custo da peça).. Enfim, um política empresarial medíocre, desconsiderando totalmente os interesses dos consumidores finais..

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Resposta da empresa

12/04/2022 às 08:03

Prezado Reinaldo,

Ficamos tristes com a sua insatisfação! Com base na análise do seu atendimento via WhatsApp seguem esclarecimentos por tópicos:

Referente a manutenção dos produtos: Consta em nosso sistema, uma manutenção de ******* sua onde foi orçado o conserto e frete por Sedex, o qual foi concretizado.
O equipamento referente ao suporte técnico do dia 25/03/******* foi descontinuado em ******* e fornecemos manutenção até dezembro de *******, o que entende-se como um bom período de reposição de peças para manutenção após a finalização de venda do produto.

Referente à venda do produto e a política de pedidos: Conforme orientado por WhatsApp, para fazer a compra conosco é necessário ter um CNPJ ativo relativo ao ramo de atuação e atender ao pedido mínimo. Como você mesmo comentou, foi apresentado um CNPJ por sua parte, relativo ao ramo, porém você não tem nenhuma ligação legal com a empresa e você não apresentou o documento que comprovasse esse vínculo, muito menos a autorização do responsável legal pelo mesmo, desta forma inviabilizando a compra. Já quanto ao pedido mínimo, esta é uma prática muito comum durante a negociação entre empresas (B2B), o qual é o nosso modelo de mercado, conforme código civil.

Quanto a indicação de parceiros: Durante seu atendimento foi oferecido a possibilidade de lhe passarmos uma lista de parceiros que trabalham com os nossos produtos, que nada mais é que a lista de distribuidores e lojas que temos em nosso site. Onde foi ofertado 26 empresas diferentes onde você comentou que ligou para alguns deles porém o valor ofertado não foi interessante para você. Foi mostrado também o link de uma loja do mercado livre com um valor mais acessível, visando seu bem-estar e comodidade.

Atenciosamente, equipe Ageon.

Consideração final do consumidor

12/05/2022 às 11:51

Problema não resolvido,

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

03/06/2022 às 08:26

Prezado Reinaldo,



Ficamos tristes por não conseguir trazer uma solução para você!

Infelizmente não poderemos lhe atender, pois conforme comentado na resposta da sua reclamação você não conseguiu comprovar uma ligação legal com a empresa que você apresentou o CNPJ, onde não permitimos a venda sem o conhecimento e consentimento do responsável legal. Todavia, considerando que somos indústria, temos um pedido mínimo, requisito este que não foi atendido por você.