GARANTIA NEGADA AO REVENDEDOR

Olá, tudo bem?

Informamos que o procedimento de nossos vendedores, quanto a garantia, é somente fornecer às informações sobre validade, prazo, e realizar o encaminhamento à nossa equipe de suporte e assistência técnica, visto que a equipe é composta por profissionais qualificados para análise e perícia do produto, responsáveis também, sobre a verificação do dano apresentado, enquadrando a garantia ou não.

Todo produto fornecido pela a AGEON possui uma cobertura de 24 meses onde compreende 3 meses de garantia legal somados a 21 meses de garantia fornecida diretamente conosco. A garantia é feita quando o produto encontra-se dentro do prazo comentado e venha apresentar algum defeito de produção ou matéria prima. Defeitos provenientes de mau uso, instalação incorreta, uso fora das características nominais, natureza externa como derramamento de água sobre o produto, raios entre outros fatores, não são cobertos pela garantia. Caso permaneçam dúvidas, deixamos também o link do nosso termo https://*******

Ao que consta, recebemos seu produto e o mesmo foi analisado, no entanto, o dano apresentado refere-se a natureza externa, conforme é possível observar nas fotos em anexo via WhatsApp, pois houve uma grande deterioração em decorrência da (instalação, aplicação, sobrecarga, entre outros), situação esta não amparada por nossa garantia.

Caso deseje fazer uma terceira análise, propomos o valor de frete para retorno do equipamento ao endereço de origem da NF. Salientamos que a mesma encontra-se disponível para retirada pelo meio que melhor lhe atender.

Nossa equipe de suporte foi informada de que, caso não trocássemos, a reclamação seria registrada no reclame aqui. Nosso atendimento será conduzido da mesma forma que fora por whatsapp, e-mail e telefone.

Permanecemos à disposição nos demais canais de comunicação, os quais foram utilizados anteriormente.

BOM DIA
ATÉ O PRESENTE MOMENTO NADA FOI RESOLVIDO. A TRATATIVA POR TELEFONE NÃO FOI CONSIDERADA
OU OUVIDA DE FORMA COERENTE, NÃO RECEBEMOS A GARANTIA COMO TRATADO POR TELEFONE, DESCONSIDERANDO QUALQUER CONTADO QUE NÃO TENHA REGISTRO. É LAMENTÁVEL A FALTA DE COERÊNCIA ACORDADA POR TELEFONE CONSERNENTE AO QUE RECEBEMOS VIA EMAIL E RECLAME AQUI.
A NOSSA EMPRESA CONTINUA SEM A RESTITUIÇÃO DO PRODUTO PARA GARANTIA.

Olá,
A tratativa por telefone foi referente ao envio para análise da assistência técnica. Qualquer termo de troca, substituição ou conserto é utilizado somente após o recebimento e análise do produto, visto que nos é impossível diagnosticar sem antes analisar o produto.
Ao que consta, recebemos seu produto e o mesmo foi analisado, no entanto, o dano apresentado refere-se a natureza externa, conforme é possível observar nas fotos em anexo via WhatsApp, pois houve uma grande deterioração em decorrência da (instalação, aplicação, sobrecarga, entre outros), situação esta não amparada por nossa garantia.

Caso deseje fazer uma terceira análise, propomos o valor de frete para retorno do equipamento ao endereço de origem da NF. Salientamos que a mesma encontra-se disponível para retirada pelo meio que melhor lhe atender.

Nossa equipe de suporte foi informada de que, caso não trocássemos, a reclamação seria registrada no reclame aqui. Nosso atendimento será conduzido da mesma forma que fora por whatsapp, e-mail e telefone.

Permanecemos à disposição nos demais canais de comunicação, os quais foram utilizados anteriormente.