Assistência Técnica Ropo Glass

Prezado Cliente, possuímos uma central de atendimento exclusiva para os clientes do produto ROPO. Caso já tenha um chamado aberto e queira acompanhar o status acesse https://******* e clique no ícone “Fale Conosco – Suporte ao Cliente (verificar o status do ticket)”. Para mais informações sobre seu atendimento basta responder a última mensagem recebida no e-mail cadastrado em nosso site que nossos consultores irão interagir com você. Se preferir, entre em contato através do telefone*******, de segunda a sexta feira de 08:30 as 17:30.

O ROPO preza não somente pelo direito do consumidor, mas principalmente pela satisfação de seus clientes. O ROPO possui mais de 16.******* unidades vendidas em todo o Brasil com o maior nível de satisfação entre seus concorrentes, porém problemas podem acontecer e por esta razão temos uma central de atendimento pós-vendas exclusiva para lhe ajudar.

A bateria utilizada no modelo ROPO Glass 1 é composta de células de Ni-MH e algumas orientações devem ser seguidas para evitar a redução precoce de sua vida útil, entre elas podemos destacar o uso constante do aparelho (mínimo de 3x por semana) e sempre deixar o robô trabalhando até a bateria ficar fraca, momento em que acende no painel superior a palavra “CHARGE” indicando bateria fraca. Colocar o aparelho para recarregar antes deste momento pode, a médio prazo, causar um desgaste excessivo na bateria. Seguindo estas orientações você evitará o vício da bateria e garantirá uma longa duração para a mesma. Por ser um item que sofre desgaste natural, a bateria do ROPO assim como a de seus principais concorrentes possuem 6 meses de garantia. Contudo como sabemos que são casos isolados e nos preocupamos com a satisfação de nossos clientes, nos casos de perda acentuada de autonomia em até 2 anos, oferecemos uma condição especial para a bateria de reposição para os clientes que entrarem em contato através do canal de atendimento acima.

Aproveitamos a oportunidade para trazer a informação que é disponibilizada site https://******* / ícone “Fale Conosco – Suporte ao Cliente / Como funciona a garantia e a assistência do ROPO?
Se sua garantia já terminou e você precisa de assistência técnica pois ocorreu algum problema* com seu ROPO, não se preocupe com aquele orçamento alto que não compensará o conserto, fato comum entre os concorrentes! Seu ROPO possui o exclusivo programa de assistência garantida com preço fixo de R$ *******,00 (frete não incluso). Com isso, independente do defeito que ocorrer com ele, o reparo será realizado da mesma forma e ainda passará por uma revisão e limpeza completa!

* Este serviço não cobre múltiplos defeitos (diversas partes do aparelho com problema) ocasionados por animais, água, produtos químicos e outros Não serão considerados problemas para efeitos deste programa os componentes que sofrem desgastes naturais como: bateria, escovas (centrais e lateral), filtro, MOP (pano de limpeza) e peças de borracha em geral. Também não serão considerados problemas os danos estéticos como riscos no produto. Em caso de necessidade de troca destes componentes, os mesmos serão cobrados a parte, ficando a critério do cliente a substituição dos mesmos. A durabilidade dos componentes está diretamente relacionada com o cumprimento das orientações contidas no manual e no vídeo “Antes de Ligar” disponível no site https://******* (aba “Vídeos e Manual”). Não estarão habilitados para este programa os aparelhos utilizados em desacordo com as orientações do manual ou com múltiplos defeitos, geralmente consequência de quedas, exposição e/ou imersão em substâncias líquidas ou pastosas, ataque por animais domésticos ou outras situações extremas.

Na resposta a empresa diz: A bateria utilizada no modelo ROPO Glass 1 é composta de células de Ni-MH e algumas orientações devem ser seguidas para evitar a redução precoce de sua vida útil, entre elas podemos destacar o uso constante do aparelho (mínimo de 3x por semana) e sempre deixar o robô trabalhando até a bateria ficar fraca, momento em que acende no painel superior a palavra “CHARGE” indicando bateria fraca. Colocar o aparelho para recarregar antes deste momento pode, a médio prazo, causar um desgaste excessivo na bateria. Segui todas as orientações acima e meu aparelho tem pouco mais de 1 ano de uso. A informação que foi transmitida é que a bateria está com DEFEITO. Continuo sem solução para o meu problema.

Elvis, bom dia!

Seu problema foi solucionado junto à empresa?

Equipe Ropo
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.