AGF Import - Ropo

Reclamar dessa empresa

Rondonópolis - MT

09/06/2026 às 23:14

ID: 250973981

Título: Falta de peças de reposição e preço abusivo da roda do Ropo Glass 3 Consumidor fica sem alternativas

Adquiri um robô aspirador Ropo Glass 3 justamente por ser uma marca brasileira, acreditando que teria facilidade para encontrar peças de reposição e realizar a manutenção do equipamento ao longo dos anos.

Infelizmente, minha experiência tem sido completamente diferente. Há vários dias procuro a roda esquerda do aparelho em lojas físicas e na internet, mas simplesmente não existe a peça disponível para compra.

Há cerca de um ano precisei substituir a roda direita e consegui adquiri-la por aproximadamente R$ 180,00, um valor compatível com esse tipo de componente. Agora, ao entrar em contato com o suporte da empresa para comprar a roda esquerda, fui surpreendido com um orçamento de R$ 490,00 apenas pela peça. Esse valor representa quase metade do preço de um robô novo, o que considero totalmente desproporcional e abusivo.

O mais decepcionante é que não se trata de um caso isolado. Ao consultar o próprio Reclame Aqui, encontrei diversas reclamações de consumidores relatando exatamente o mesmo problema: dificuldade para encontrar peças de reposição, falta de disponibilidade no mercado e valores extremamente elevados quando a compra é feita diretamente com a empresa. Isso demonstra que a situação parece ser recorrente e afeta vários clientes.

Minha maior indignação não é apenas o preço, mas o fato de a empresa aparentemente não disponibilizar as peças de reposição no mercado, deixando o consumidor dependente exclusivamente do fabricante e, ainda assim, cobrando um valor incompatível com o custo da peça.

O consumidor compra um produto esperando que ele possa ser reparado quando necessário, e não que seja praticamente obrigado a adquirir outro equipamento porque uma peça simples custa quase metade do valor de um aparelho novo.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fabricante possui responsabilidades relacionadas ao fornecimento de peças de reposição por prazo razoável após a fabricação ou importação do produto. Na prática, a empresa não está oferecendo ao consumidor uma solução justa e acessível.

Espero que a Ropo reveja sua política de pós-venda, disponibilize as peças de reposição de forma ampla e pratique preços compatíveis com o mercado.

Também deixo um alerta para quem está pesquisando sobre a marca antes de comprar: avaliem com muito cuidado não apenas o preço do produto, mas também a disponibilidade e o custo das peças de reposição. Um robô aspirador é um equipamento sujeito a desgaste natural, e um bom pós-venda faz toda a diferença. Minha experiência foi extremamente frustrante, e, diante do que vivi e das diversas reclamações semelhantes que encontrei, hoje eu não recomendaria a compra de qualquer produto dessa marca..